Напишите нам

Заполните форму, и она откроет WhatsApp с готовым сообщением. На этом сайте ничего не сохраняется. Если вам удобнее email, пишите на info@avi.ge.

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

С понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени

Что происходит после того, как вы написали

  1. Мы отвечаем

    В течение одного рабочего дня, на вашем языке, с несколькими вопросами о вашей цели, бюджете и сроках.

  2. Бесплатный первый звонок

    Звонок или видеозвонок, чтобы понять ваш случай. Можно и сразу записаться на консультацию.

  3. Письменное предложение

    Если вы хотите, чтобы мы работали для вас, вы получаете письменное предложение. До вашего утверждения ничего не оплачивается.

Офис

Проспект Давида Агмашенебели, 115, Тбилиси, на левом берегу Куры рядом со станцией метро «Марджанишвили». С понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени (UTC+4). Визиты по договорённости. Открыть в Google Maps.

Другие поводы написать

Что написать в первом сообщении

Первое сообщение не обязано быть длинным, но четыре вещи позволяют нам ответить по существу уже в первом ответе, а не переспрашивать их по очереди. Для чего нужна недвижимость: жильё, сдача в аренду, ВНЖ, квартира для отпуска или сочетание нескольких целей, потому что именно цель определяет почти всё, что следует дальше. Диапазон бюджета в долларах США и входят ли в него отделка и мебель, потому что цена белого каркаса и цена квартиры, в которую можно сразу въехать, это разные суммы. Сроки: когда вы хотели бы купить и приедете ли в Грузию или будете покупать удалённо. И ваше гражданство вместе со страной проживания, потому что от них зависят легализация документов, банковские переводы и продолжительность безвизового пребывания. Если вы уже присматриваетесь к конкретному объекту или проекту, ссылка, название или кадастровый код позволят нам проверить его ещё до ответа. Если вы пока не знаете, чего именно хотите, так и напишите; на сообщение «я думаю о Грузии и не знаю, с чего начать» мы отвечаем с самого начала, а не с середины.

Какой канал для чего

WhatsAppСамый быстрый путь для любого вопроса, на вашем языке. Кнопка вверху каждой страницы открывает чат с уже подготовленным приветствием; форма на этой странице делает то же самое и подставляет ваши данные. Голосовые сообщения вполне подходят. Звонки по предварительной договорённости, чтобы на линии оказался именно тот человек, который вам нужен.
EmailЛучше подходит для документов, длинных вопросов и всего, что вы хотите сохранить как запись. По возможности прикладывайте сканы, а не фотографии, и указывайте в теме письма объект или страницу, о которых пишете.
ТелефонНомер тот же, что и для WhatsApp. В рабочие часы на звонки отвечают на грузинском, английском или русском; для иврита или арабского сначала напишите, чтобы вам перезвонил коллега, который говорит на вашем языке.
ОфисПо договорённости, для клиентов в Тбилиси, которые хотят лично пройтись по документам, подписать бриф или познакомиться с консультантом, который будет вести их показы. Сначала напишите: никому не отказывают, но нужный вам человек в этот момент может быть на показе.
ВидеозвонокДля консультаций и для показов в прямом эфире. На странице консультации можно запросить удобное время; показы согласовываются с консультантом по недвижимости, когда уже есть короткий список объектов.

Сроки ответа и часы работы

На новые сообщения мы отвечаем в течение одного рабочего дня, а в рабочие часы обычно намного быстрее; работаем мы шесть дней в неделю, от понедельника до субботы, с 10:00 до 19:00 по времени Тбилиси (UTC+4). Сообщение, отправленное в субботу вечером или в воскресенье, получает ответ в понедельник утром. Наши клиенты пишут из стран Залива, Израиля, Европы, Центральной Азии и из более далёких мест, поэтому мы записываем часовой пояс каждого клиента и назначаем звонки внутри его рабочего дня так же, как внутри нашего; и клиент в Заливе, и клиент в Западной Европе доступны из Тбилиси во второй половине дня. Во время покупки сообщения клиента идут его контактному лицу и получают ответ в тот же день; всё срочное, например срок у нотариуса или в банке, помечается в сообщении как срочное и обрабатывается именно так. Если за рабочий день вы не получили от нас ответа, значит, с сообщением что-то пошло не так, и второе сообщение по другому каналу до нас дойдёт.

Как добраться до офиса

Офис находится на проспекте Давида Агмашенебели, длинном проспекте XIX века на левом берегу Куры (Мтквари), который проходит через старый район Марджанишвили. Ближайшая станция метро, «Марджанишвили» на первой линии, в нескольких минутах ходьбы; из аэропорта проще всего доехать на такси или через приложение для вызова машины, а адрес можно вставить в приложение из ссылки на карту выше. Парковка на самом проспекте ограничена, и машина, чтобы до нас добраться, не нужна. Вдоль всего проспекта расположены кафе и рестораны, поэтому это удобное место для встречи с клиентом, который приехал в Тбилиси на показы; многие первые встречи проходят за столиком на проспекте, а не за рабочим столом, и клиенты могут сами предложить такой вариант.

Языки

Вы можете писать на грузинском, английском, русском, иврите или арабском, и ответит вам на том же языке человек, а не автоматический перевод. Тот, кто отвечает на ваше первое сообщение, как правило, остаётся с вами на протяжении всей покупки, чтобы вам никогда не пришлось объяснять свою ситуацию дважды. Документы - отдельный вопрос: договоры и бумаги из реестра составляются на грузинском, а переводы, по которым вы подписываете, готовят сертифицированные переводчики, как объясняет страница команды. Если вы напишете на языке, с которым мы не работаем, мы ответим по-английски и прямо скажем об этом.

Что происходит с вашим сообщением

Форма на этой странице ничего не хранит на сайте: она составляет сообщение и открывает WhatsApp на вашем устройстве, и сообщение существует только в вашем чате и в нашем. Письма и сообщения в WhatsApp команда хранит, пока открыт ваш запрос или ваша покупка, и так, как это описывает политика конфиденциальности. Мы не подписываем вас на рассылку из-за того, что вы нам написали, не передаём ваши данные застройщикам или другим агентам и не звоним вам после запроса, если вы об этом не просили. Если вы хотите, чтобы после запроса, который ни к чему не привёл, ваши сообщения были удалены, просто скажите об этом, и они будут удалены.

Если вы не собираетесь становиться клиентом

Многие сообщения приходят от людей, которые покупают самостоятельно, через другое агентство или у знакомого, и хотят понять документ или проверить правило. Мы отвечаем на них так же, как на остальные, потому что гиды на этом сайте существуют именно для такого читателя и потому что вопрос, который нам задали дважды, обычно превращается в отдельную страницу. Вопрос о конкретном договоре или конкретной покупке может потребовать участия партнёра-юриста; это платная услуга, и оценивается она как платная. Вопрос о том, как что-то устроено в целом, получает бесплатный ответ или ссылку на страницу, где это объяснено. Журналисты, исследователи и другие сайты могут писать с вопросами о данных на этом сайте; редакционная политика объясняет, как их цитировать.

Если вы пишете об объекте, который нашли сами

Значительная часть первых сообщений касается конкретной квартиры, которую читатель уже увидел в интернете или которую ему показал знакомый, и такие сообщения получают более полезный ответ, если в них есть нужные сведения. Пришлите кадастровый код, если он у вас есть, или ссылку на объявление и точный адрес; код позволяет нам заказать выписку из Публичного реестра и сравнить её с объявлением, а одного адреса для этого часто недостаточно. Напишите, кто продаёт: собственник, агент, застройщик или человек, действующий по доверенности. Пришлите цену, которую вам назвали, и условия оплаты, включая рассрочку. Если вам дали договор или соглашение о бронировании, приложите его, на грузинском, если именно так вам его выдали; перевод полезен, но обязывает именно грузинский текст. Скажите, что уже оплачено, если что-то оплачено, и кому, потому что совет меняется, если деньги уже переведены. С этими данными мы обычно в течение дня можем сказать, заслуживает ли объект полной юридической проверки, которая является платной услугой и оформляется письменным предложением, или что-то в документах означает, что стоит остановиться до того, как вы что-либо потратите.

Часовые пояса, праздники и расчёт сроков покупки

Грузия круглый год живёт по UTC+4, без перехода на летнее время, поэтому Тбилиси зимой на час впереди Израиля и Москвы, в одном часе с Заливом и на два или три часа впереди Центральной Европы в зависимости от сезона. Наши рабочие часы пересекаются с рабочим днём во всех этих местах. Что пересекается не всегда, так это грузинский календарь: в государственные праздники закрыты Публичный реестр, Дом юстиции и нотариусы, а длинные праздники в начале января и около православной Пасхи могут добавить несколько дней к регистрации или к заявлению на ВНЖ, которые на них приходятся. Когда мы планируем с клиентом подписание, перевод денег или подачу документов, мы сверяем календарь праздников в Грузии, в стране клиента и в стране банка, потому что перевод, отправленный в пятницу после обеда из одной страны в праздничные выходные другой, может идти большую часть недели. Если у вашей покупки есть крайний срок, назовите его в первом сообщении, и мы скажем, что и к какому моменту должно произойти.

Если вы пишете от имени другого человека

Родители пишут за детей, дети за родителей, помощники за руководителей и юристы за клиентов, и это нормально; скажите в первом сообщении, кто будет покупателем и к кому нам обращаться. Для самого разговора никакой документ не нужен. Когда покупка начинается, покупателем должен быть тот, кто утверждает бриф и письменное предложение, а тому, кто подписывает документы за покупателя в Грузии, нужна доверенность; это объяснено в разделе Покупка и право и оформляется в рамках услуги удалённой покупки. Если вы юрист или консультант и пишете за клиента из другой страны, скажите об этом; мы привыкли работать рядом с собственными советниками клиентов, а резюме партнёра-юриста написаны так, чтобы другой специалист мог по ним действовать.

Если WhatsApp вам не подходит

В некоторых странах WhatsApp ограничен или просто не используется, а некоторые читатели предпочитают им не пользоваться. Email доходит до тех же людей и получает ответ в те же сроки; напишите на адрес выше и укажите в теме письма свой язык, если он не очевиден из самого сообщения. На телефонный звонок на номер офиса в рабочие часы отвечают на грузинском, английском или русском, а звонок на иврите или арабском можно заранее согласовать по email. Клиенты, которые находятся в Тбилиси, могут просто договориться о встрече и прийти. Другие мессенджеры для работы с клиентами мы сейчас не используем, чтобы каждый разговор находился в одном из двух мест и ничего не терялось между ними.

Жалобы

Если в нашей работе что-то пошло не так, напишите на email с пометкой «Жалоба» в теме письма и именем вашего контактного лица. Ведущий консультант читает каждую жалобу и отвечает письменно: что произошло и что мы предлагаем с этим сделать. Если жалоба касается страницы на этом сайте, а не услуги, быстрее воспользоваться страницей сообщения об ошибке, и исправление, если оно вносится, датируется в истории изменений страницы. Мы предпочитаем услышать жалобу напрямую, а не прочитать её где-то ещё, и говорим об этом каждому клиенту в самом начале работы.

Частые вопросы

Как быстро вы отвечаете?

В течение одного рабочего дня, в WhatsApp в рабочее время обычно быстрее. Мы работаем с понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени (UTC+4).

Можно позвонить, а не писать?

Да, один и тот же номер работает для звонков и WhatsApp: +995 501 113 200. Если мы не сможем ответить, отправьте сообщение, и мы перезвоним.

Что происходит с данными, которые я отправляю?

Форма открывает WhatsApp с вашим сообщением; на этом сайте ничего не сохраняется. Мы используем ваши данные только для ответа. Остальное объясняет политика конфиденциальности.

Нужна ли запись, чтобы прийти в офис?

Да, пожалуйста, сначала напишите. Офис находится на проспекте Давида Агмашенебели, 115, в Тбилиси, рядом со станцией метро «Марджанишвили».

Задайте вопрос в WhatsApp. Отвечаем в течение одного рабочего дня.

Написать в WhatsApp

История изменений

  • - Опубликовано.