Независимость: как мы остаёмся на стороне покупателя

Как мы получаем оплату

Наше вознаграждение за услугу согласуется с вами письменно до начала любой работы и показывается отдельно от расходов на третьих лиц. Если кто-либо, кроме вас, заплатил бы нам что-то в связи с объектом, который мы рекомендуем, вы узнаете об этом письменно до принятия решения и можете попросить нас отказаться.

Чего деньги никогда не покупают на avi.ge

• Место в гиде, сравнении или подборке.
• Профиль застройщика, изменение профиля или удаление из него факта.
• Обзор проекта или более мягкий тон в нём.
• Звезду, рейтинг или позицию в ранжировании. Мы не публикуем рейтингов без опубликованной методологии.
• Рекламу в гидах. Её нет.

Профили застройщиков и обзоры проектов

Профиль застройщика содержит факты, которые можно проверить: регистрацию, завершённые и строящиеся проекты, обещанные и фактические даты сдачи, разрешения. У каждого факта есть источник. Положительному и отрицательному факту нужен одинаково сильный источник. Обзоры проектов пишутся только после того, как кто-то из команды побывал на объекте и сфотографировал стройку с датами. Застройщики могут прислать комментарий к профилю или обзору; комментарий публикуется рядом с текстом. Сам текст меняется только когда застройщик показывает источник.

Когда наш интерес и ваш могут разойтись

Совет могут исказить три вещи: комиссия, которая за один объект выше, чем за другой, отношения с застройщиком и желание закрыть сделку. Наши ответы: основа вознаграждения записывается до начала поиска, любой платёж от третьего лица раскрывается до вашего решения, и мы письменно сообщаем, когда считаем, что покупать не стоит. Подборка, которая заканчивается словом «подождите», - нормальный результат.

Конфликты интересов

Если член команды или член его семьи владеет квартирой в проекте, который мы обозреваем или рекомендуем, страница об этом сообщает. Если у нас есть деловые отношения с застройщиком помимо продажи его квартир нашим клиентам, об этом сообщает профиль.

Ваши деньги

Мы не держим средства клиентов. Цена покупки переходит с вашего банковского счёта на счёт продавца через грузинский банк или депозит нотариуса, и вы видите каждый документ до оплаты.

Как оспорить наше решение

Если вы считаете, что на страницу, профиль или рекомендацию повлияли деньги, напишите на info@avi.ge. Вы получите ответ от ведущего консультанта, и если вы правы, страница будет исправлена, а исправление датировано в её истории изменений. Редакционная политика описывает, как работают исправления.

Как агентствам платят на грузинском рынке

Чтобы оценить наши правила, нужно понимать, против чего они направлены. В Грузии, как и на многих рынках, застройщики платят комиссию агентствам, которые приводят им покупателей, и некоторые продавцы вторичных квартир поступают так же. Покупатель, который имеет дело с таким агентством, часто ничего не платит ему напрямую и может не знать, сколько платит застройщик. Такая схема законна и распространена, и у неё два последствия для качества совета. Проект, который платит более высокую комиссию, становится привлекательнее для рекомендации, чем проект, который платит меньше или не платит вовсе, а продажа становится привлекательнее, чем совет подождать. Ни одно из этих последствий не видно покупателю, пока агентство само о них не расскажет. Разделы выше описывают наши правила; этот раздел объясняет, зачем они существуют и как работают на практике. Наша собственная политика в отношении комиссий от застройщиков является предметом жёлтой рамки выше и публикуется как черновик, пока владелец её не подтвердит; дальше описано, как работает раскрытие информации, какой бы эта политика в итоге ни оказалась.

Раскрытие информации на практике

Раскрытие бывает письменным, конкретным и ранним. Письменным, потому что фраза в телефонном разговоре забывается, а строка в документе нет. Конкретным, потому что формулировка «мы можем получить комиссию» ничего вам не говорит; раскрытие называет проект, указывает, кто и на каком основании заплатил бы нам, и говорит, что это означает в деньгах или в доле от цены там, где это известно. Ранним, потому что раскрытие, сделанное после того, как вы уже влюбились в квартиру, является не раскрытием, а оправданием; вы получаете его вместе с подборкой, до просмотра, чтобы взвесить его, пока у вас ещё есть альтернативы. В раскрытии также сказано, что вы можете с этим сделать: попросить нас отказаться от платежа и вместо этого заплатить нам самим по основе вознаграждения из вашего письменного предложения, либо принять эту схему, зная о её существовании. Какой бы выбор вы ни сделали, он фиксируется вместе с остальными материалами дела.

Когда мы отказываемся от платежа

Есть случаи, когда раскрытия недостаточно и от платежа просто отказываются. Мы отказываемся от любого платежа, который зависит от результата, например от премии за определённое число продаж в проекте, потому что целевой показатель меняет совет. Мы отказываемся от любой оплаты за публикацию, как перечислено в разделе выше. Мы отказываемся от платежей застройщика, чей проект мы оценили или описали в профиле неблагоприятно, чтобы никто не мог предположить, что текст можно выкупить обратно. И мы отказываемся от платежа всякий раз, когда об этом просит клиент; в этом случае клиент оплачивает наше вознаграждение по основе из своего письменного предложения, и больше ничего не меняется. Отклонённые платежи фиксируются, чтобы клиент мог спросить, что именно было предложено.

Почему мы публикуем факты о застройщиках, продавая их квартиры

Агентство, которое продаёт квартиры застройщиков и одновременно публикует факты о тех же застройщиках, находится в неудобном положении, и честный ответ состоит в том, чтобы так и сказать, а затем показать правила. Правила таковы: профиль содержит только проверяемые факты с источниками; положительным и отрицательным фактам нужны одинаково сильные источники; застройщик видит текст до публикации и может на него ответить; никакой платёж не меняет ни слова. При этих правилах факты в профиле одни и те же независимо от того, продаём мы квартиры этого застройщика или нет, потому что факты берутся из реестра, из данных о разрешениях и из дат сдачи, а не из наших отношений. Сами отношения раскрываются в профиле. Читатель, который всё же предпочитает по этой причине относиться к нашим профилям с поправкой, вправе так поступать: у каждого факта есть источник, который он может проверить без нас.

Как издательская сторона отделена от продающей

Сайт и агентство ведут одни и те же люди, и именно поэтому разделение должно держаться на правилах, а не на организационной схеме. Правила такие. Что и когда публикуется, решает редакционная политика, а не план продаж. Страницы подписываются своими авторами и рецензируются юристом или бухгалтером, чья работа оплачивается как рецензирование, а не как продажи. Рыночные показатели на сайте берутся из реестра фактов и совпадают с теми, которые клиент видит в подборке. Ни одна страница не может ссылаться на конкретный проект или застройщика в качестве рекомендации; профили и обзоры ссылаются на факты. В разговоре о продаже клиента можно отправить к странице, но страницу нельзя написать для поддержки разговора о продаже. А когда две стороны вступают в противоречие, например когда клиент рассматривает проект, в обзоре которого найдены проблемы, клиент получает обзор, а не его смягчённую версию.

Как строится подборка, чтобы деньги не могли её исказить

Подборка является тем местом, где скрытая комиссия делает свою работу, потому что покупатель видит пять объектов, а не пятьдесят, которые были отброшены. Наша подборка строится в фиксированном порядке, который оставляет след. Сначала идёт задание, и клиент утверждает его письменно, чтобы критерии существовали до того, как будет рассмотрен хоть один объект. Затем отбор применяется ко всему рынку, который подходит под задание, включая объекты застройщиков, которые не платят комиссию, и вторичные квартиры, где нам не платит никто, кроме клиента, и консультант по недвижимости осматривает кандидатов до того, как они попадут в подборку. Каждый объект в подборке описан по одной и той же структуре, включая строку о том, что с ним не так, чтобы объект нельзя было приукрасить умолчанием. Любой платёж от третьей стороны, связанный с любым объектом из списка, раскрывается в самом списке, рядом с этим объектом, до просмотра клиентом. А завершается список собственным ранжированием консультанта относительно задания, с обоснованием, чтобы клиент мог видеть, следует ли ранжирование заданию или следует за деньгами. Клиент, который хочет это проверить, может запросить список отбора, в котором видно, что рассматривалось и почему каждый объект был отброшен.

Обзоры, профили и отдел продаж

Самый острый конфликт на этом сайте возникает между обзором проекта и продажей того же проекта, и он решается последовательностью действий и подписью. Обзор пишет консультант по недвижимости по итогам визита, подписывает его и публикует по фиксированной структуре, в которой нельзя пропустить раздел о рисках; ведущий консультант, который ведёт переговоры о продажах, обзоры не редактирует. Профиль застройщика составляет аналитик по реестру, данным о разрешениях и датам сдачи, и ведущий консультант не редактирует и профили. Когда клиент спрашивает о проекте, у которого есть обзор, клиент получает обзор в опубликованном виде, и если обзор неблагоприятен, ведущий консультант так и говорит, а не уводит разговор к проекту, у которого обзора нет. Если проект продан клиенту до того, как появился обзор, это указывается в обзоре при его публикации. Практический результат в том, что люди, которые продают, не могут изменить написанное людьми, которые осматривают и проверяют, а читатель видит, кто что написал.

Десять вопросов, которые стоит задать любому агентству, включая нас

1. Кто и сколько заплатит вам, если я куплю этот объект?
2. Зафиксируете ли вы это письменно до того, как я приму решение?
3. Могу ли я вместо этого заплатить вам вознаграждение, а вы откажетесь от комиссии застройщика?
4. Куда уходит цена покупки, и проходит ли какая-либо её часть через ваш счёт?
5. Прочитает ли договор до подписания юрист, который действует в моих интересах, а не в интересах продавца?
6. Советовали ли вы когда-нибудь клиенту не покупать, и можете ли показать, как вы зафиксировали это письменно?
7. Какие из рекомендуемых вами проектов вы посещали и когда?
8. Публикуете ли вы рейтинги или ранжирования застройщиков, и если да, какова методология?
9. Если я найду ошибку в том, что вы мне сказали или опубликовали, что произойдёт?
10. Кто, по имени, отвечает за совет, который я получаю?

Наши ответы на эти вопросы находятся на этой странице, на странице цен и комиссий, на странице услуг и на странице команды. Десятый ответ неполон, пока владелец не опубликует имена команды, а первый остаётся черновиком, пока владелец не подтвердит политику в отношении комиссий; оба помечены на соответствующих страницах.

Что мы будем публиковать каждый год

Как только политика в отношении комиссий будет подтверждена, на этой странице появится короткое ежегодное заявление: платил ли нам какой-либо застройщик или продавец за прошедший год, в скольких покупках клиентов был раскрыт платёж от третьей стороны, в скольких случаях от него отказались по просьбе клиента, сколько исправлений было внесено в профили застройщиков и обзоры после ответа застройщика и сколько после сообщения читателя. Цифры будут небольшими и не слишком интересными, и в этом весь смысл: читатель должен иметь возможность убедиться, что правила на этой странице соблюдаются, а не только провозглашаются.

Частые вопросы

Застройщики платят за размещение на avi.ge?

Нет. Профиль застройщика нельзя купить, заказать или удалить за деньги. Профили содержат проверяемые факты с источниками, и рейтингов без опубликованной методологии нет.

Вы скажете, если объект - плохая идея?

Да. Сказать, когда не стоит покупать, - часть услуги. Гид о том, когда не стоит покупать в Грузии, написан именно для этого.

Может ли застройщик ответить на обзор?

Да. Застройщик может прислать комментарий к обзору проекта или профилю, и комментарий публикуется рядом с текстом, к которому относится. Факты в нашем тексте меняются только если застройщик показывает источник.

История изменений

• 11 октября 2026 - Опубликовано; раскрытие информации о комиссиях заполнит владелец.