Политика конфиденциальности

Кто отвечает за данные

Оператор данных: AVI Estates, проспект Давида Агмашенебели, 115, Тбилиси, Грузия, info@avi.ge, +995 501 113 200. Вопросы о персональных данных направляйте по тому же адресу.

Какой закон применяется

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных» (принят 14 июня 2023 г., действует с 1 марта 2024 г.). Если вы находитесь в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, к обработке ваших данных применяется также Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Там, где они расходятся, мы применяем правило, которое защищает вас больше.

Что мы собираем и зачем

Как работают формы

Формы на avi.ge не отправляют данные на наш сервер. Когда вы нажимаете «отправить», ваш браузер открывает WhatsApp с набранным вами сообщением, и вы сами отправляете его из своего аккаунта WhatsApp. Дальше сообщение идёт через WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) по собственным условиям и политике конфиденциальности WhatsApp. Если вы не хотите пользоваться WhatsApp, напишите нам по email.

Cookie, локальное хранилище и третьи стороны

• Мы не ставим отслеживающие cookie. Сайт не устанавливает cookie для рекламы или профилирования.
• Локальное хранилище. Ваш браузер хранит несколько настроек только на вашем устройстве: выбранный язык, закрыли ли вы панель с предложением языка, и отмеченные пункты чек-листов. Эти данные не покидают ваше устройство, и вы можете удалить их в настройках браузера.
• Шрифты. Страницы загружают шрифты из Google Fonts. При загрузке ваш браузер передаёт ваш IP-адрес Google. К этому запросу применяется политика конфиденциальности Google.
• Ссылки на карты. Ссылки на Google Maps открывают сайт Google; до нажатия с Google Maps ничего не загружается.
• Аналитика. На дату этой политики сервис аналитики не установлен. Если мы его добавим, этот раздел назовёт его, укажет, что он собирает, и, где требуется, сначала запросит ваше согласие.
• Хостинг. Сайт обслуживает хостинг-провайдер, который обрабатывает журналы сервера (IP-адрес, время, запрошенная страница) для выдачи страниц и защиты от злоупотреблений.

Кто получает ваши данные

Внутри AVI Estates только те, кто работает над вашим запросом. Снаружи только в объёме, нужном для запрошенной вами услуги, и по вашему поручению: партнёр-юрист, нотариус, сертифицированный переводчик, аккредитованный оценщик, Публичный реестр, Дом юстиции, банк, подрядчик по управлению недвижимостью или страховщик. Мы не продаём персональные данные и не передаём их застройщикам для маркетинга.

Передача за пределы Грузии

Email, WhatsApp, хостинг и шрифты предоставляют компании, которые могут обрабатывать данные за пределами Грузии, в том числе в Европейском союзе и США. Там, где этого требует Закон Грузии «О защите персональных данных», мы опираемся на надлежащий уровень защиты в стране получателя или на договорные гарантии. Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, передача в Грузию и другие страны происходит по правилам GDPR о международной передаче.

Сколько мы храним данные

• Обращения, не ставшие договором: до окончания переписки и разумный срок после, затем удаляются.
• Файлы клиентов: в течение срока договора и после него столько, сколько требует законодательство Грузии для бухгалтерских, налоговых и антиотмывочных записей.
• Рассылка: до вашей отписки.
• Сообщения об ошибках: до внесения и фиксации исправления; ваше имя остаётся в истории изменений только с вашего согласия.

Ваши права

По Закону Грузии «О защите персональных данных» и, где он применяется, по GDPR вы можете попросить нас:

• сообщить, какие данные о вас у нас есть, и дать их копию (доступ);
• исправить неточные или неполные данные (исправление);
• удалить ваши данные, если нет законного основания их хранить (удаление);
• прекратить или ограничить обработку (ограничение и возражение), включая прекращение любого маркетинга в любой момент;
• получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате (переносимость);
• отозвать согласие, что не влияет на обработку, произведённую ранее.

Пишите на info@avi.ge. Мы отвечаем в установленные законом сроки и можем сначала попросить подтвердить вашу личность. Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган по защите персональных данных в Грузии и, если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, в местный орган по защите данных.

Безопасность

Документы клиентов хранятся в системах с контролем доступа и передаются третьим лицам только по каналам, необходимым для услуги. Сотрудники и партнёры, которые видят данные клиентов, связаны обязательством конфиденциальности. Ни один способ передачи через интернет не является полностью безопасным; если утечка затронет ваши данные, мы уведомим вас и надзорный орган, как того требует закон.

Дети

Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 18 лет, кроме как в рамках заявления на семейный ВНЖ, которое подаёт родитель или опекун.

Изменения этой политики

Когда мы меняем эту политику, новая версия публикуется здесь с новой датой «Проверено» и строкой в истории изменений ниже. О существенных изменениях мы сообщаем в рассылке.

Эта политика простыми словами

Сам сайт собирает почти ничего: здесь нет учётных записей, нет отслеживающих cookie-файлов, на дату этой политики нет аналитики, а формы открывают WhatsApp на вашем собственном устройстве и ничего не отправляют нам напрямую. Агентство, когда вы становитесь клиентом, собирает то, без чего покупка недвижимости в Грузии невозможна: ваши документы, удостоверяющие личность, ваши банковские реквизиты, документы на сам объект и доверенности, если вы покупаете удалённо, потому что нотариус, банк и Публичный реестр попросят именно их. Мы используем эти сведения для вашей покупки и для тех обязанностей перед законом, которые с ней связаны; передаём их только тем, кто обязан их увидеть, чтобы выполнить свою часть работы; храним их ровно столько, сколько требует закон. Вы можете спросить, что у нас есть о вас, попросить исправить или удалить это и пожаловаться в надзорный орган, если считаете, что мы ошиблись. Разделы выше представляют собой точную формулировку; этот раздел является кратким изложением, на которое читатель вправе опираться.

Данные в типичной покупке, шаг за шагом

1. Первое обращение

   Ваше имя, один контакт, ваш язык и текст вашего сообщения. Нужны, чтобы ответить и подготовить консультацию. Остаются в чате или в почтовом ящике, пока обращение открыто.

2. Бриф и предложение

   Ваша цель, бюджет, сроки, гражданство и страна проживания, потому что от них зависит содержание услуги. Они записываются в бриф и в предложение, которые вы получаете и утверждаете.

3. Юридическая проверка

   Документы на объект, которые относятся к продавцу и к недвижимости, а не к вам, и ваше поручение заказать выписку из Публичного реестра. Партнёр-юрист получает их, чтобы провести проверку.

4. Покупка и регистрация

   Ваши паспортные данные, адрес и, если вы покупаете удалённо, доверенность; ваши банковские реквизиты для перевода. Передаются нотариусу, банку и Публичному реестру, потому что каждый из них обязан по закону получить их, чтобы выполнить свою часть.

5. Вид на жительство

   Ваш паспорт и семейные документы, выписка из реестра, отчёт оценщика и фотографии, собранные в досье, которое по вашему поручению подаётся в Дом юстиции.

6. После получения ключей

   Для управления арендой: договор найма, данные арендатора и отчёты; для налогов: документы, которые нужны бухгалтеру для вашей декларации. Хранятся на протяжении услуги и в течение установленного законом срока хранения записей после неё.

На каждом шаге вы видите документ до того, как он куда-либо уходит, и получатель всегда тот, с кем вы сами поручили нам работать. Ничто в этой последовательности не используется для маркетинга, и ничто не передаётся застройщику или другому агенту.

Чего мы никогда не делаем с вашими данными

• Не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем их ни с кем и ни для какой цели.
• Не передаём ваши контакты застройщику, продавцу или другому агентству, в том числе когда вы решаете не покупать объект, который они предлагали.
• Не добавляем вас в рассылку только потому, что вы нам написали или стали клиентом; у рассылки есть собственное отдельное согласие.
• Не используем то, что вы рассказали нам как клиент, чтобы присылать вам коммерческие сообщения после окончания услуги.
• Не храним ваши документы дольше, чем требуют сама услуга и установленный законом срок хранения записей.
• Не публикуем ничего о вашей покупке, с вашим именем или без него, если вы не попросили об этом письменно.
• Не составляем профиль вашего поведения на этом сайте; на сайте нет механизма, который позволял бы это делать.

Как воспользоваться своими правами на практике

Напишите на указанный выше адрес электронной почты на любом из пяти языков и укажите, каким правом вы пользуетесь: доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость или отзыв согласия. Мы можем попросить вас подтвердить личность, потому что не вправе передать досье клиента тому, кто клиентом не является; ответа с того адреса электронной почты или номера WhatsApp, которые у нас уже есть для вас, обычно достаточно, а для полной копии клиентского досье мы можем запросить больше. После этого вы получаете либо то, что просили, либо объяснение, почему часть запроса не может быть выполнена, например потому, что бухгалтерское или антиотмывочное законодательство Грузии обязывает нас хранить запись в течение определённого срока даже после вашей просьбы об удалении. Первый запрос обрабатывается бесплатно. Если ответ вас не устроил, в разделе о ваших правах названы надзорные органы, к которым вы можете обратиться; мы предпочли бы сначала услышать вас сами, чтобы исправить положение.

WhatsApp, электронная почта и границы нашего контроля

Большая часть общения с клиентами происходит в WhatsApp, потому что он одинаково работает во всех странах, где живут наши клиенты. WhatsApp принадлежит Meta, и сообщения проходят через её системы по её собственным условиям, на которые мы не влияем; мы отвечаем за то, что отправляем и что храним. Мы не используем бизнес-инструменты WhatsApp для профилирования контактов, не передаём содержание переписки никому за пределами команды, кроме случаев, когда этого требует услуга, и удаляем чат по вашей просьбе, если обращение не привело к договору. Электронная почта точно так же проходит через системы почтового провайдера. Если для чувствительных документов вы предпочли бы не пользоваться ни тем ни другим, скажите об этом, и мы договоримся о другом способе обмена, например об общей папке, доступ к которой ограничен вами и вашим контактным лицом.

Если вы только читаете сайт

Читатель, который ни разу нам не написал, почти не оставляет следов. Журналы сервера хостинг-провайдера фиксируют запрос, включая IP-адрес, на то время, которое нужно для выдачи страниц и защиты сайта от злоупотреблений; мы не объединяем эти журналы ни с чем другим и не используем их, чтобы устанавливать личность читателей. Google получает запрос шрифтов вместе с вашим IP-адресом при загрузке страницы; этот запрос можно предотвратить блокировщиком контента, как объясняет политика cookies. Поиск по сайту выполняется в вашем браузере по файлу, загруженному с сайта; ваши поисковые запросы нам не отправляются. Инструменты тоже работают в вашем браузере; введённые вами значения к нам не попадают. Настройки, которые сохраняются в вашем браузере, перечислены в политике cookies и никогда не покидают ваше устройство.

Термины, используемые в этой политике

Персональные данные	Любые сведения об идентифицированном или идентифицируемом лице: имя, номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, IP-адрес.
Обработка	Любое действие с персональными данными: сбор, хранение, чтение, передача, удаление.
Контролёр (controller)	Организация, которая решает, зачем и как обрабатываются персональные данные. Для этого сайта и услуг агентства это AVI Estates.
Обработчик (processor)	Компания, которая обрабатывает данные от имени контролёра и по его указаниям, например хостинг-провайдер.
Правовое основание	Причина, по которой закон допускает конкретную обработку: ваше согласие, договор с вами, законная обязанность или законный интерес, который не перевешивает ваши права.
Надзорный орган	Государственный орган, который следит за защитой данных и рассматривает жалобы; в Грузии это орган, названный в разделе о ваших правах, после того как юрист его подтвердит.

История изменений

• 11 октября 2026 - Черновик опубликован для проверки юристом.