לשותפים: הפניות ושיתוף פעולה

עם מי אנחנו משתפים פעולה

זרים שמעוניינים בנכס בגאורגיה פונים לעתים קרובות קודם למישהו שהם כבר סומכים עליו, ורק אחר כך לסוכנות. הדף הזה מיועד ליועצים האלה. הוא מסביר איך הם יכולים להפנות אלינו לקוח, איך אנחנו מפנים אליהם לקוחות, ואילו כללים שני הצדדים מקיימים כדי שהלקוח לעולם לא יהיה הסחורה שעוברת מיד ליד.

• עורכי דין ומשרדי עורכי דין, בגאורגיה ובחו״ל, שהלקוחות שלהם רוצים לקנות כאן נכס, לרשת אותו, למכור אותו או להשכיר אותו.
• רואי חשבון ויועצי מס שהלקוחות שלהם שואלים על הכנסה משכירות או על העברת תושבות המס.
• מתרגמים מוסמכים ולשכות תרגום שפוגשים קונים בזמן הכנת דרכונים וייפויי כוח.
• יועצי רילוקיישן והגירה שעוזרים למשפחות, לעובדים מרחוק ולפנסיונרים להשתקע, לא פעם כשהיתר שהייה עומד על הפרק.
• דלפקי לקוחות זרים בבנקים, כמוסדות, כשלקוח שואל איפה אפשר לקבל ייעוץ נדל״ן עצמאי.
• סוכנויות בחו״ל: מתווכי נדל״ן, יועצי השקעות וחברות רילוקיישן בארצות המוצא של הלקוחות שלנו, שאינם פועלים בגאורגיה.

יזמים ומוכרים הם מערכת יחסים מסוג אחר; מה הם יכולים לצפות מאיתנו מוסבר בדף ליזמים. אנחנו לא מציינים כאן שמות של משרדים שותפים, כי שם ברשימה נקרא כהמלצה, ואנחנו נותנים המלצות בכתב, למשימה אחת מוגדרת.

הפניות לשני הכיוונים

שותף מפנה אלינו לקוח. הלקוח צריך עבודה מקומית: חיפוש, סיור נכסים, חוזה שעורך דין קורא, רישום, היתר שהייה. השותף ממשיך במה שהוא עושה, למשל ייעוץ מס בארץ הלקוח, ואנחנו מטפלים בחלק הגאורגי.

אנחנו מפנים לקוח לשותף. חלק מהמשימות אינן בתחום העבודה שלנו: תרגום מוסמך, שומה של שמאי מוסמך, ייעוץ מס במדינה אחרת, ביטוח, מקומות בבתי ספר. ייתכן שנציע איש מקצוע שעבדנו איתו, והלקוח חופשי לבחור מישהו אחר.

יש שלבים שלעולם אינם הפניה. נוטריון בגאורגיה, כשעסקה נעשית אצל נוטריון, מאשר את המסמכים לצורך חוקיות העסקה, ולא לטובת אחד הצדדים. המרשם הציבורי רושם את העברת הבעלות, והסוכנות לפיתוח שירותים ציבוריים מחליטה על היתר שהייה. אנחנו לא משלמים לגופים האלה או לעובדיהם דבר עבור לקוחות, ולא מקבלים מהם דבר. לקוח של נוטריון שפונה אלינו לעזרה מטופל כמו כל קונה אחר.

איך הפניה עובדת, שלב אחר שלב

1. הלקוח מסכים קודם. השותף שואל את הלקוח אם הוא רוצה שיכירו לו את AVI Estates. בלי "כן" ברור, שום דבר על האדם הזה לא נשלח.
2. ההיכרות. אנחנו צריכים רק שם, דרך ליצור קשר עם הלקוח, את השפה שלו ושורה על מה שהוא מחפש. בשלב הזה לא דרכון ולא מסמכי בנק.
3. הגילוי. התשובה הכתובה הראשונה שלנו ללקוח אומרת מי הכיר אותו אלינו והאם מישהו מקבל על כך תשלום.
4. הייעוץ הראשון בחינם. אנחנו מדברים עם הלקוח, לא עם השותף, על המטרה, התקציב ולוח הזמנים.
5. הצעת המחיר בכתב. בנויה על הבסיס שמוצג בדף המחירים ושכר הטרחה, מוסכמת בכתב לפני שעבודה כלשהי מתחילה, ועלויות צד שלישי מוצגות בה בנפרד.
6. זיהוי. לפני שעבודה בתשלום מתחילה, אנחנו מבצעים את בדיקות הלקוח שלנו, בלי קשר למי שהכיר אותו אלינו.
7. העבודה. השותף שומע על ההתקדמות רק במידה שהלקוח מתיר.
8. סגירת המעגל. בסוף, או אם הלקוח מחליט לא להמשיך, השותף מקבל שורה אחת על התוצאה, שוב בהסכמת הלקוח.

הלקוח תמיד יודע מי מקבל תשלום

הצהרת העצמאות שלנו קובעת את הכלל לכל תשלום מצד שלישי: הלקוח מקבל עליו מידע בכתב לפני שהוא מחליט, ויכול לבקש מאיתנו לוותר עליו. דמי הפניה כפופים לאותו כלל, בשני הכיוונים.

• אנחנו משלמים לשותף על היכרות: הלקוח מקבל הודעה בכתב, יחד עם הבסיס לתשלום, לפני שהוא מקבל את הצעת המחיר שלנו.
• שותף משלם לנו על היכרות: הלקוח מקבל הודעה בכתב לפני שהוא שוכר את השותף, ויכול לבקש שנסרב לתשלום.
• אף אחד לא מקבל תשלום: גם את זה אנחנו אומרים.

הגילוי נמסר ללקוח, ולא רק נכתב בחוזה שלנו עם השותף. שותף שרוצה להסתיר דמי הפניה מהלקוח לא יכול לעבוד איתנו. כל דבר שפועל כמו תשלום נחשב: מתנה, הנחה על השירותים של השותף עצמו או חלק מעמלה של יזם או של מוכר. בהצהרת העצמאות עדיין פתוחה שאלת העמלות מיזמים וממוכרים, ולכן הדף הזה לא מתאר הסדר כזה עד שהבעלים יאשרו אותו.

מה אנחנו אף פעם לא עושים עם שותפים

• אין ביקורות בתשלום. אין תשלום, לאף כיוון, על ביקורות, המלצות או דירוגים, ושותפים לא מוזמנים לכתוב עלינו ביקורת. ראו את דף הביקורות.
• אין דירוגים או מיקומים בתשלום. שותף לא יכול לקנות אזכור במדריך, מקום ברשימה קצרה או קישור. כשמדריך עוסק בסוג מסוים של איש מקצוע, הוא מסביר איך לבחור אחד, לא למי להתקשר.
• אין הכוונה למי שמשלם הכי הרבה. אם שני שותפים יכולים לבצע משימה, אנחנו מציעים את מי שמתאים לשפה, ללוח הזמנים ולתקציב של הלקוח. מי משלם לנו יותר, או משלם בכלל, לא משחק תפקיד.
• אין תוספות נסתרות. אנחנו לא מוסיפים מרווח לחשבונית של שותף, ואף פעם לא מבקשים משותף לנפח מחיר כדי לחלוק בהפרש.
• אין לחץ לקנות. אנחנו לא מקבלים שותף שדוחף לקוח לחתימה, ואנחנו כותבים במפורש כשאנחנו חושבים שלקוח לא צריך לקנות, בלי קשר למי שהכיר אותו אלינו.
• אין רשימות לקוחות. אנחנו לא קונים, מוכרים או מחליפים רשימות אנשי קשר, ולא פונים ללקוחות של שותף שלא ביקשו לשמוע מאיתנו.

איך אנחנו בוחרים ובודקים שותפים

אנחנו מציעים איש מקצוע רק אחרי שראינו את העבודה שלו. לפני שמתחילה שותפות, אנחנו בודקים:

1. מעמד משפטי. המשרד קיים במרשם של המדינה שלו, וכל רישיון שהוא מציג אמיתי. עורך דין בגאורגיה חייב להופיע במרשם החברים של לשכת עורכי הדין של גאורגיה, כפי שמסביר המדריך שלנו על איתור עורך דין לנדל״ן; מתרגם צריך להיות כזה שנוטריון גאורגי יאשר את עבודתו.
2. התאמה. השותף מטפל בעניינים שהקונים שלנו מביאים, לפחות באחת מהשפות שלהם.
3. כסף. השותף אף פעם לא מחזיק מחיר רכישה מחוץ לבנק או לפיקדון של נוטריון, ואף פעם לא מבקש מלקוחות מזומן.
4. מידע. השותף יודע להסביר איך מסמכי לקוחות מאוחסנים ומי רואה אותם.
5. גילוי. השותף מקבל בכתב את כלל הגילוי שלנו לגבי דמי הפניה.

הבדיקה נמשכת גם אחר כך. אנחנו שואלים לקוחות שהופנו איך השותף התייחס אליהם, והיועץ הראשי בודק כל תלונה. שותף שמפר את כלל הגילוי, מעביר כספי לקוח שלא במסלול המוסכם או משתף מידע בלי הסכמה, מוצא מהשותפות, לא משנה כמה עבודה הביא.

מידע על לקוחות עובר רק בהסכמה

הפניה מעבירה מידע אישי בין שתי חברות, ולכן היא כפופה למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק גאורגיה בדבר הגנת המידע האישי.

• משותף אלינו. אנחנו מקבלים היכרות רק בהסכמת הלקוח. פרטים שנשלחו בלי הסכמה כזאת נמחקים, ואנחנו לא יוצרים קשר עם האדם.
• מאיתנו לשותף. רק לפי הוראת הלקוח, ורק מה שהמשימה דורשת. מתרגם מקבל את המסמכים לתרגום; שמאי מקבל את נתוני הנכס; אף אחד מהם לא רואה את התקציב או את שאר התיק.
• עדכונים. לשותף המפנה אין זכות לעקוב אחרי התיק. אנחנו מדווחים על התקדמות רק אם הלקוח מסכים, ואת ההסכמה הזאת אפשר לבטל בכל עת.
• אין שימוש שיווקי. אף צד לא רשאי להשתמש במידע מהפניה כדי למכור ללקוח משהו אחר. יזמים אף פעם לא מקבלים מידע על לקוחות לצורכי שיווק.

ללקוחות באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי חל גם ה-GDPR, כפי שמסבירה מדיניות הפרטיות. שותף בחו״ל שמפנה אלינו לקוח כזה אחראי לצד שלו בהעברה, כולל ליידע את הלקוח שהמידע עובר לגאורגיה.

למה גם לקוח שהופנה אלינו עובר זיהוי אצלנו

מדיניות איסור הלבנת הון שלנו מסבירה למה גם לקוח ותיק של שותף מציג לנו דרכון. לפי חוק איסור הלבנת הון (חוק מס' 5226-Is מ-30 באוקטובר 2019), סוכני נדל״ן אינם ברשימת הגופים המחויבים, אבל בנקים והמרשם הציבורי נמצאים בה, וכך גם נוטריונים ועורכי דין שעובדים על עסקת מקרקעין. אנחנו מבצעים בדיקות "הכר את הלקוח" משלנו על כל לקוח, כדי שרכישה לא תיעצר בהמשך באחד מהמוסדות האלה. היכרות לא באה במקומן:

• כל חברה אחראית לתיק שלה. ייתכן ששותף זיהה את הלקוח לפי כללים של מדינה אחרת, למטרה אחרת, לפני שנים.
• השאלות נוגעות לעסקה הזאת. מי משלם, מאיזה חשבון, ומאיפה הגיע הכסף: רק הלקוח יכול לענות על כך.
• אמון אינו ראיה. היכרות חמה היא בדיוק מה שמישהו שמעביר כסף בשקט היה מחפש.

המצבים שבהם המדיניות שלנו קובעת שאנחנו מסרבים לתיק או מפסיקים לטפל בו חלים בלי קשר למי שעשה את ההיכרות. שותף שמבקש מאיתנו לוותר על בדיקה, לקבל כסף מצד שלישי בלי הסבר או לרשום מחיר נמוך יותר מאבד את השותפות. אנחנו לא מספרים לשותף למה סירבנו ללקוח; זה עניין של הלקוח בלבד.

תנאי ההפניה וההסכם הכתוב

כל שותפות מוסכמת בכתב לפני ההיכרות הראשונה, וההסכם מכסה:

• האם משולמים דמי הפניה בכלל, ולאיזה כיוון;
• הבסיס שלהם, בנוסח שאפשר לחזור עליו מילה במילה בפני הלקוח;
• האירוע שמזכה בתשלום, ומתי התשלום מבוצע;
• כלל הגילוי שבדף הזה;
• איך מידע על לקוחות מועבר, נשמר ונמחק אצל כל צד;
• איך מטפלים בתלונות על כל אחת מהחברות;
• איך כל צד מסיים את ההסכם, ומה קורה לדמי הפניה על היכרויות קודמות.

לקונים: שאלות לשאול על כל המלצה

דמי הפניה אינם פסולים כשלעצמם; מה שחשוב הוא אם אתם יודעים עליהם. בין שהופניתם אלינו ובין שהופניתם לסוכנות אחרת בגאורגיה, השאלות האלה מראות מי מרוויח מהעצה:

• "מי הכיר אותי אליכם, והאם מישהו מקבל על זה תשלום?" שאלו בכתב ושמרו את התשובה. גם "יש בינינו קשר" היא תשובה.
• "האם המחיר שלי היה נמוך יותר בלי ההיכרות?" אם דמי ההפניה מתווספים לחשבון שלכם, אתם משלמים על המלצה בלי שסיפרו לכם.
• "למה דווקא עורך הדין, המתרגם או היזם הזה?" סיבות טובות קשורות למקרה שלכם: שפה, ניסיון עם סוג הנכס, זמינות. "אנחנו תמיד עובדים איתם" היא לא סיבה כזאת.
• "אפשר לעבוד עם מישהו אחר?" זה תמיד צריך להיות אפשרי. היזהרו אם העסקה עובדת רק עם הנוטריון, עורך הדין או השמאי של הסוכנות עצמה.
• "עורך הדין פועל בשבילי או בשביל המוכר?" עורך דין שהיזם בחר ומשלם לו לא יכול לבדוק בשבילכם את החוזה של אותו יזם, והמדריך שלנו על תפקיד הנוטריון מסביר למה נוטריון לא ממלא את החסר הזה.

מתווך שמתחמק מהשאלות האלה, או עונה עליהן רק בטלפון, הוא סיבה להאט. המדריך שלנו על הונאות נדל״ן בגאורגיה מראה איך מתווכים מזויפים שואלים את האמינות של היכרויות מוכרות.

איך להגיש מועמדות כשותפים

אם אתם מייעצים לזרים שמתעניינים בנכסים בגאורגיה והכללים האלה מתאימים לכם, כתבו ל-info@avi.ge או שלחו הודעה ל-+995 501 113 200, מיום שני עד יום שבת, 10:00 עד 19:00 שעון טביליסי. נא לכלול:

1. שם המשרד שלכם, מדינת הרישום וקישור לרשומה שלו במרשם או לאתר שלו;
2. מה אתם עושים עבור לקוחות, ואילו מהשירותים שלנו הם צפויים להזדקק להם;
3. שפות העבודה שלכם;
4. כל רישיון, חברות בלשכת עורכי דין או גוף מקצועי שרלוונטיים לכם;
5. האם תפנו אלינו לקוחות, תקבלו מאיתנו לקוחות, או שניהם;
6. האם אתם מצפים לדמי הפניה, כדי שנוכל לומר מיד אם התנאים שלנו מתאימים.

אל תשלחו עם הבקשה מידע אישי של לקוח כלשהו. אנחנו עונים בכתב; אם שני הצדדים רוצים להמשיך, מתקיימת שיחה קצרה, אחריה ההסכם הכתוב, ושום היכרות לא נעשית לפני שהוא נחתם.

שאלות נפוצות

האם לקוח שהופנה מקבל הודעה אם מישהו מקבל תשלום על ההיכרות?

כן. הלקוח מקבל הודעה בכתב, לפני שהוא מחליט, אם מישהו מקבל דמי הפניה על ההיכרות לאחד משני הכיוונים, והוא יכול לבקש שנוותר על תשלום שמגיע לנו.

איך נקבע שכר הטרחה של לקוח שהופנה?

בהצעת מחיר בכתב שמוסכמת לפני שעבודה כלשהי מתחילה, לפי הבסיס שמוצג בדף המחירים שלנו, כשעלויות צד שלישי מוצגות בנפרד ובלי מרווח שנוסף עליהן.

האם שותף יכול לשלם כדי שנמליץ עליו במדריכים?

לא. שותפים לא יכולים לקנות אזכור במדריך, מקום ברשימה קצרה, ביקורת או דירוג, ואנחנו אף פעם לא מכוונים לקוח לשותף שמשלם יותר.

למה אתם מזהים לקוח ששותף כבר מכיר?

כי הבדיקות של שותף לא באות במקום הבדיקות שלנו. אנחנו מפעילים בדיקות "הכר את הלקוח" משלנו על כל לקוח, כדי שהרכישה לא תיעצר בהמשך בבנק, אצל הנוטריון או במרשם הציבורי.

איך מגישים מועמדות לשותפות?

כתבו ל-info@avi.ge או שלחו הודעה ל-+995 501 113 200 עם שם המשרד, המדינה, השירותים, השפות והאם אתם מצפים לדמי הפניה. אל תשלחו מידע על לקוחות עם הבקשה.

יומן שינויים

• 2 בנובמבר 2026 - פורסם עם כללי ההפניה; תנאי השותפות, טופס הבקשה ואיש הקשר יתווספו על ידי הבעלים.