Партнёрам: направление клиентов и сотрудничество

С кем мы сотрудничаем

Иностранцы, которые хотят приобрести недвижимость в Грузии, часто сначала советуются с тем, кому уже доверяют, и только потом обращаются в агентство. Эта страница адресована таким консультантам. Она объясняет, как они могут направить к нам клиента, как мы направляем клиентов к ним и каким правилам следуют обе стороны, чтобы предметом сделки между ними никогда не становился сам клиент.

• Юристы и юридические фирмы в Грузии и за рубежом, чьи клиенты хотят купить, унаследовать, продать или сдать в аренду недвижимость здесь.
• Бухгалтеры и налоговые консультанты, чьи клиенты спрашивают о доходе от аренды или о смене налогового резидентства.
• Сертифицированные переводчики и бюро переводов, которые встречают покупателей, готовя для них паспорта и доверенности.
• Консультанты по релокации и иммиграции, помогающие обосноваться семьям, удалённым работникам и пенсионерам, нередко с прицелом на ВНЖ.
• Отделы банков по работе с иностранными клиентами, как учреждения, когда клиент спрашивает, где найти независимый совет по недвижимости.
• Агентства за рубежом: агенты по недвижимости, инвестиционные консультанты и релокационные компании в странах, откуда приезжают наши клиенты, которые не работают в Грузии.

С застройщиками и продавцами у нас отношения другого рода; чего они могут ожидать от нас, описано на странице для застройщиков. Мы не называем здесь компании-партнёры, потому что имя в списке воспринимается как рекомендация, а рекомендации мы даём письменно и под одну конкретную задачу.

Направления в обе стороны

Партнёр направляет клиента к нам. Клиенту нужна работа на месте: поиск, просмотр, договор, прочитанный юристом, регистрация, ВНЖ. Партнёр сохраняет свою роль, например налоговое консультирование у себя в стране, а грузинскую часть берём на себя мы.

Мы направляем клиента к партнёру. Некоторые задачи выходят за рамки нашей работы: сертифицированный перевод, оценка аккредитованным оценщиком, налоговая консультация в другой стране, страхование, места в школах. Мы можем предложить специалиста, с которым уже работали, а клиент волен выбрать кого-то другого.

Некоторые шаги никогда не бывают предметом направления. Нотариус в Грузии, если сделка проходит через него, удостоверяет документы ради законности сделки, а не в интересах какой-либо из сторон. Публичный реестр регистрирует переход права, а Агентство развития государственных услуг принимает решение о ВНЖ. Мы ничего не платим этим органам или их сотрудникам за клиентов и ничего от них не принимаем. Клиент нотариуса, который просит нас о помощи, получает такое же обслуживание, как любой другой покупатель.

Как проходит направление клиента, шаг за шагом

1. Сначала согласие клиента. Партнёр спрашивает клиента, хочет ли он, чтобы его познакомили с AVI Estates. Без ясного «да» никакие сведения об этом человеке не передаются.
2. Знакомство. Нам нужны только имя, способ связаться с клиентом, его язык и одна строка о том, чего он хочет. Никаких паспортов или банковских документов на этом этапе.
3. Раскрытие. В нашем первом письменном ответе клиенту сказано, кто его к нам направил и получает ли кто-нибудь за это плату.
4. Бесплатная первая консультация. Мы говорим с клиентом, а не с партнёром, о цели, бюджете и сроках.
5. Письменное предложение. Оно строится на основе, описанной на странице о ценах и вознаграждении, согласуется письменно до начала любой работы, а расходы на третьих лиц показываются в нём отдельно.
6. Идентификация. До начала платной работы мы проводим собственные проверки клиента, кто бы его ни направил.
7. Работа. Партнёр узнаёт о ходе дела лишь в той мере, в какой это разрешает клиент.
8. Завершение. В конце, или если клиент решает не продолжать, партнёр получает результат в одну строку, и снова с согласия клиента.

Клиент всегда знает, кому платят

Наше заявление о независимости устанавливает правило для любого платежа от третьего лица: клиент узнаёт о нём письменно до того, как примет решение, и может попросить нас от него отказаться. Вознаграждения за направление клиентов подчиняются тому же правилу в обоих направлениях.

• Мы платим партнёру за знакомство: клиенту сообщают об этом письменно, с указанием основы платежа, до того как он примет наше предложение.
• Партнёр платит нам за знакомство: клиенту сообщают об этом письменно до того, как он обратится к этому партнёру, и он может попросить нас отказаться от платежа.
• Никому не платят: об этом мы тоже говорим.

Раскрытие адресовано клиенту, а не только записано в нашем договоре с партнёром. Партнёр, который хочет скрыть вознаграждение от клиента, работать с нами не может. Учитывается всё, что действует как вознаграждение: подарок, скидка на собственные услуги партнёра или доля комиссии от застройщика или продавца. В заявлении о независимости остаётся открытый вопрос о комиссиях от застройщиков и продавцов, поэтому эта страница не описывает никаких подобных договорённостей, пока владелец их не подтвердит.

Чего мы никогда не делаем с партнёрами

• Никаких оплаченных отзывов. Никаких платежей в ту или другую сторону за отзывы, рекомендации или оценки, и мы не просим партнёров писать о нас отзывы. Подробности на странице отзывов.
• Никаких оплаченных рейтингов и размещений. Партнёр не может купить упоминание в гиде, место в шорт-листе или ссылку. Если гид говорит о каком-то виде специалистов, он объясняет, как выбрать специалиста, а не к кому обратиться.
• Никакого перенаправления к тому, кто платит больше. Если работу могут выполнить два партнёра, мы предлагаем того, кто подходит клиенту по языку, срокам и бюджету. Кто платит нам больше и платит ли вообще, роли не играет.
• Никаких скрытых наценок. Мы не добавляем маржу к счёту партнёра и никогда не просим партнёра завысить цену, чтобы поделить разницу.
• Никакого давления с покупкой. Мы не принимаем партнёра, который подталкивает клиента к подписи, и письменно сообщаем, когда считаем, что клиенту покупать не стоит, кто бы его к нам ни направил.
• Никаких клиентских списков. Мы не покупаем, не продаём и не обмениваем списки контактов и не обращаемся к клиентам партнёра, которые не просили с ними связаться.

Как мы выбираем и проверяем партнёров

Мы предлагаем специалиста только после того, как увидели его работу. До начала партнёрства мы проверяем:

1. Правовой статус. Компания значится в реестре своей страны, а любая заявленная лицензия действительна. Адвокат в Грузии должен быть внесён в реестр членов Ассоциации адвокатов Грузии, как объясняет наше руководство о том, как найти юриста по недвижимости; переводчик должен быть таким, чью работу грузинский нотариус заверит.
2. Соответствие. Партнёр занимается теми вопросами, с которыми приходят наши покупатели, хотя бы на одном из их языков.
3. Деньги. Партнёр никогда не принимает покупную цену в обход банка или депозита нотариуса и никогда не просит у клиентов наличные.
4. Данные. Партнёр может объяснить, как хранятся документы клиентов и кто их видит.
5. Раскрытие. Партнёр письменно принимает наше правило о раскрытии вознаграждений.

Проверка продолжается и потом. Направленных клиентов спрашивают, как партнёр с ними обошёлся, а ведущий консультант разбирается с каждой жалобой. С партнёром, который нарушает правило о раскрытии, проводит деньги клиента не по согласованному маршруту или передаёт данные без согласия, мы прекращаем работу, сколько бы клиентов он ни привёл.

Данные клиента передаются только с согласия

При направлении клиента персональные данные переходят от одной компании к другой, поэтому такая передача подчиняется нашей политике конфиденциальности и Закону Грузии «О защите персональных данных».

• От партнёра к нам. Мы принимаем знакомство только с согласия клиента. Сведения, присланные без него, удаляются, и мы с этим человеком не связываемся.
• От нас к партнёру. Только по указанию клиента и только то, что нужно для задачи. Переводчик получает документы для перевода, оценщик получает данные об объекте; ни тот, ни другой не видит бюджет или остальные материалы дела.
• Новости о ходе дела. Направивший партнёр не имеет права следить за делом. Мы сообщаем о ходе работы, только если клиент согласен, и это согласие можно отозвать в любой момент.
• Никакого маркетинга. Ни одна из сторон не вправе использовать данные, полученные при направлении, чтобы продать клиенту что-то ещё. Застройщики никогда не получают данные клиентов для маркетинга.

Для клиентов из ЕС или ЕЭЗ дополнительно применяется GDPR, как объясняет политика конфиденциальности. Партнёр за рубежом, который направляет к нам такого клиента, отвечает за свою часть передачи, в том числе за то, чтобы сообщить клиенту, что данные отправляются в Грузию.

Почему направленного клиента мы всё равно идентифицируем сами

Наша политика по противодействию отмыванию денег объясняет, почему даже давний клиент партнёра показывает нам паспорт. По закону о ПОД/ФТ (Закон № 5226-Is от 30 октября 2019 г.) агенты по недвижимости не включены в перечень подотчётных лиц, а банки и Публичный реестр включены, так же как нотариусы и адвокаты, работающие над сделкой с недвижимостью. Мы проводим собственные проверки по принципу «знай своего клиента» в отношении каждого клиента, чтобы покупка потом не застряла в одном из этих учреждений. Знакомство через партнёра их не заменяет:

• Каждая компания отвечает за своё досье. Партнёр мог идентифицировать клиента по правилам другой страны, с другой целью и много лет назад.
• Вопросы касаются этой сделки. Кто платит, с какого счёта и откуда эти деньги: ответить может только сам клиент.
• Доверие не является доказательством. Тёплая рекомендация - именно то, что стал бы искать человек, который тихо перемещает деньги.

Ситуации, в которых наша политика предписывает отказаться от дела или прекратить работу, действуют независимо от того, кто направил клиента. Партнёр, который просит нас пропустить проверку, принять деньги от третьего лица без объяснения или указать в документах более низкую цену, теряет партнёрство. Мы не сообщаем партнёру, почему отказали клиенту: это касается только самого клиента.

Условия направления и письменное соглашение

Каждое партнёрство согласуется письменно до первого знакомства, и соглашение охватывает:

• выплачивается ли вознаграждение вообще и в каком направлении;
• его основу, сформулированную так, чтобы её можно было дословно повторить клиенту;
• событие, после которого возникает обязанность платить, и срок оплаты;
• правило о раскрытии, описанное на этой странице;
• как данные клиента передаются, хранятся и удаляются на каждой стороне;
• как рассматриваются жалобы на любую из компаний;
• как каждая из сторон может расторгнуть соглашение и что происходит с вознаграждениями за более ранние знакомства.

Покупателям: какие вопросы задать о любой рекомендации

Вознаграждение за направление само по себе не является чем-то плохим; важно, знаете ли вы о нём. Направили ли вас к нам или в другое агентство в Грузии, эти вопросы показывают, кто выигрывает от совета:

• «Кто меня к вам направил и платят ли кому-нибудь за это?» Спросите письменно и сохраните ответ. «У нас есть отношения» - это тоже ответ.
• «Была бы моя цена ниже без этого знакомства?» Если вознаграждение добавлено к вашему счёту, вы платите за рекомендацию, не зная об этом.
• «Почему именно этот юрист, переводчик или застройщик?» Хорошие причины связаны с вашим случаем: язык, опыт с таким типом недвижимости, доступность. «Мы всегда с ними работаем» к таким причинам не относится.
• «Могу ли я обратиться к кому-то другому?» Такая возможность должна быть у вас всегда. Будьте осторожны, если сделка возможна только с нотариусом, юристом или оценщиком самого агентства.
• «Юрист действует в моих интересах или в интересах продавца?» Юрист, которого выбрал и которому платит застройщик, не может проверить договор этого застройщика для вас, а наше руководство о роли нотариуса объясняет, почему нотариус этот пробел не восполняет.

Посредник, который уходит от этих вопросов или отвечает только по телефону, - повод не спешить. Наше руководство о мошенничестве с недвижимостью в Грузии показывает, как фальшивые посредники пользуются рекомендациями, которым люди доверяют.

Как подать заявку на партнёрство

Если вы консультируете иностранцев, которых интересует недвижимость в Грузии, и эти правила вам подходят, напишите на info@avi.ge или отправьте сообщение на +995 501 113 200, в будни и по субботам, с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени. Пожалуйста, укажите:

1. название вашей компании, страну регистрации и ссылку на её запись в реестре или на её сайт;
2. что вы делаете для клиентов и какие из наших услуг им, скорее всего, понадобятся;
3. ваши рабочие языки;
4. любую лицензию, членство в адвокатской палате или профессиональную организацию, которые к вам относятся;
5. будете ли вы направлять клиентов, принимать их или и то и другое;
6. рассчитываете ли вы на вознаграждение за направление, чтобы мы сразу могли сказать, подходят ли вам наши условия.

Не присылайте с заявкой персональные данные клиентов. Мы отвечаем письменно; если обе стороны хотят продолжить, следует короткий звонок, затем письменное соглашение, и до его подписания никаких знакомств не происходит.

Частые вопросы

Сообщают ли направленному клиенту, если кому-то платят за знакомство?

Да. Клиенту письменно, до принятия решения, сообщают, получает ли кто-либо вознаграждение за знакомство в ту или другую сторону, и он может попросить нас отказаться от платежа, причитающегося нам.

Как определяется вознаграждение для направленного клиента?

В письменном предложении, которое согласуется до начала любой работы на основе, указанной на нашей странице о ценах; расходы на третьих лиц показываются отдельно, и наценка к ним не добавляется.

Может ли партнёр заплатить, чтобы его рекомендовали в ваших гидах?

Нет. Партнёры не могут купить упоминание в гиде, место в шорт-листе, отзыв или позицию в рейтинге, и мы никогда не направляем клиента к партнёру, который платит больше.

Зачем идентифицировать клиента, которого партнёр уже знает?

Потому что проверки партнёра не заменяют наши. Мы применяем к каждому клиенту собственные проверки по принципу «знай своего клиента», чтобы покупка потом не застряла в банке, у нотариуса или в Публичном реестре.

Как подать заявку на партнёрство?

Напишите на info@avi.ge или отправьте сообщение на +995 501 113 200, указав компанию, страну, услуги, языки и то, рассчитываете ли вы на вознаграждение. Не присылайте с заявкой данные клиентов.

История изменений

• 2 ноября 2026 - Опубликовано с правилами направления клиентов; условия для партнёров, форму заявки и контактное лицо добавит владелец.