Кейсы клиентов: как мы будем их публиковать

Почему здесь пока нет кейсов

Кейс - это полная история покупки, разрешения, сдачи в аренду или продажи одного клиента, от первого задания до последней квитанции. В нём гораздо больше личных подробностей, чем в коротком отзыве, поэтому и обращаться с ним нужно гораздо осторожнее. Мы публикуем кейс только тогда, когда клиент завершил работу с нами, прочитал черновик строка за строкой и подписал форму согласия. Пока ни один клиент этого не сделал, поэтому на этой странице сначала изложен наш метод. Когда появится первый кейс, вы сможете сверить его с этими правилами. Короткие мнения клиентов собраны на странице отзывов клиентов.

Согласие: письменное, по каждому языку, с правом отзыва

Согласие - это отдельное соглашение, которое подписывается после завершения услуги. Это никогда не пункт, спрятанный в договоре на оказание услуг, и клиент, который отказывается, получает ровно ту же услугу, что и клиент, который соглашается.

• Письменное и конкретное. В форме назван кейс, перечислены все сведения, которые появятся, и указано, где именно. Общей фразы «можете использовать мою историю» недостаточно.
• По каждому языку. Клиент отдельно отмечает английский, грузинский, русский, иврит и арабский и видит каждый перевод до публикации. Некоторые клиенты готовы к тому, что их прочтут на английском, но не на языке их родной страны.
• По каждому элементу. Бюджет, сроки, фотографии, видео и город - каждый пункт это отдельное «да» или «нет».
• С правом отзыва. Согласие можно отозвать в любой момент, одним сообщением и без объяснения причин. Отзыв прекращает дальнейшее использование; как поясняет наша политика конфиденциальности со ссылкой на Закон Грузии «О защите персональных данных», он не влияет на обработку, произведённую до него.
• Подписывают все участники дела. Если покупку совершала пара, подписывают оба.

Подписанная форма хранится в клиентском деле, чтобы мы могли подтвердить, что кейс опубликован с согласия.

Что мы удаляем и что остаётся скрытым без согласия клиента

История о недвижимости может выдать человека и без имени. Здания, этажа и цены часто достаточно, чтобы сосед догадался, кто купил квартиру.

Кадастровый код не секретен, но рядом с историей о деньгах он прямо ведёт к выписке из Публичного реестра, где назван собственник. Закрываемое поле заливается сплошным чёрным цветом до того, как скан сохраняется как изображение, а не прикрывается слоем, который можно снять.

Что будет описано в каждом кейсе

Каждый кейс строится по одной схеме, чтобы кейсы можно было сравнивать. Если клиент отказывается от какого-то элемента, его заголовок остаётся с пометкой «не публикуется по просьбе клиента».

1. Цель. Чего хотел клиент, его же словами: квартира под сдачу в Батуми, семейный дом в Тбилиси, ВНЖ через недвижимость.
2. Диапазон бюджета. Только с согласия клиента и в виде диапазона, если клиент не решит иначе.
3. Сроки, этап за этапом. Каждый этап с датой: первый звонок, подборка объектов, просмотр или видеотур, юридическая проверка, договор, оплата, регистрация, подача заявления на разрешение, первый арендатор.
4. Использованные документы. Какие бумаги понадобились и кто их выдал: выписка из Публичного реестра, доверенность, апостиль, заверенный перевод, договор с застройщиком, отчёт об оценке.
5. Что пошло не так. Каждая задержка, отказ, неожиданность или ошибка, в том числе наша. Кейс с пустым разделом не публикуется, потому что ни одна реальная покупка не проходит идеально.
6. Сколько всё стоило на самом деле. Наше вознаграждение и каждый расход третьим лицам, подкреплённые квитанцией, рядом с суммой из первоначальной письменной сметы.
7. Что клиент сделал бы иначе. Ответ самого клиента, а не наш.

Какие кейсы мы планируем публиковать

Каждый планируемый кейс размещается рядом с руководством на ту же тему и проверяет его реальными событиями.

На странице о реальном доходе от аренды уже есть три пустых места для результатов владельцев: долгосрочная аренда в Тбилиси, посуточная аренда в Батуми и квартира, которая принесла меньше, чем планировалось. Они будут заполнены по этим правилам.

Как мы проверяем цифры в кейсе

Наше правило публикации: до выхода кейса каждую цифру сверяет с документом член команды, который не вёл это дело как консультант.

• У каждого расхода должен быть документальный след. Нотариальный сбор сверяется с квитанцией нотариуса, регистрационный сбор - с подтверждением оплаты, перевод - со счётом. Цифра без документа удаляется или помечается как оценка самого клиента.
• Смета против итога. Наша первая письменная смета и фактически уплаченная сумма стоят рядом. Разница объясняется, а не скрывается округлением.
• Арендный доход берётся из выписок. Банковские выписки или отчёты платформы о выплатах минимум за 12 месяцев, а не календарь бронирований и не один удачный месяц.
• Валюта указывается. Если деньги переходили из долларов в евро и лари или обратно, в кейсе указаны использованный курс и его дата.
• Государственные пошлины проверяются. Каждая сравнивается с тарифами, действовавшими в день оплаты, по официальным источникам, перечисленным в нашей редакционной политике.
• Никаких прогнозов. Кейс сообщает о том, что произошло. Он никогда не превращает один удачный год в прогноз.

Клиент может исправить проверенную цифру, представив документ, но не может заменить подтверждённую документом цифру более приятной.

Продавцы, арендаторы, застройщики и чиновники в кейсе

Продавец, арендатор, сосед, нотариус или чиновник не подписывали нашу форму согласия. Их не называют и не описывают так, чтобы можно было на них указать: мы пишем «продавец» или «арендатор» и не упоминаем возраст, гражданство и причины продажи.

По нашим правилам публикации застройщик называется по имени только с согласия клиента, и каждое утверждение о застройщике опирается на документ, который мы можем показать, например договор, датированное письмо или запись в реестре. До публикации мы предлагаем застройщику прокомментировать кейс, и любой комментарий публикуется рядом с кейсом, как это предусмотрено нашим заявлением о независимости для профилей застройщиков и обзоров проектов. Ни один застройщик не может заплатить за то, чтобы его назвали, не упомянули или описали мягче.

Кейсы, которые закончились без покупки

Некоторые из самых полезных историй заканчиваются тем, что клиент отказывается от сделки. Юридическая проверка, которая обнаруживает ипотеку на квартире, разрешение на строительство, которое не совпадает с буклетом, план аренды, который рушится, когда к нему добавляют реальные расходы: каждый такой исход - это результат, и часто хороший. Мы будем публиковать такие кейсы на тех же условиях, потому что они показывают, зачем нужны проверки. В кейсе сказано, что было обнаружено, на каком этапе и во что обошлось это открытие, без указаний, позволяющих установить продавца или объект.

Кейсы, в которых ошиблись мы, тоже публикуются. Если мы пропустили срок или неправильно подготовили документ, кейс говорит об этом и о том, что мы изменили после этого. Подборка кейсов без единой неудачи - это рекламный буклет.

Как читать истории успеха любого агентства в Грузии

Агентства, застройщики и компании, оформляющие ВНЖ, в Грузии часто публикуют «истории успеха». Одни из них честные; другие - это маркетинг, написанный задним числом от уже состоявшейся продажи. Обращайте внимание на такие признаки:

• Круглые цифры, никаких дат. «Куплено за $100 000, теперь стоит $150 000» без даты покупки, оценки или источника - это лозунг, а не кейс.
• Доходность без расходов. Арендная плата до вычета управления, уборки, коммунальных платежей, пустых недель и налога завышает то, что остаётся владельцу. Сравните её с реальным доходом от аренды.
• Ничего не пошло не так. Регистрация, переводы документов, денежные переводы и разрешения всегда связаны с ожиданием. История, в которой каждый шаг занял мгновение, была отредактирована.
• Разрешение, описанное как дело решённое. О ВНЖ решает государство, а не агентство. Любая история, которая его обещает, - тревожный сигнал.
• Чужие лица. Поищите фотографию «клиента» в интернете. Если она встречается на других сайтах, понятно, как сделано всё остальное.
• Нечего проверить. Если все клиенты пожелали остаться анонимными, попросите документы с закрашенными личными данными.
• Один застройщик в каждой истории. Возможно, этот застройщик платит агентству. Спросите письменно, кто платит агентству.

Читайте любой кейс, включая наши, как опыт одного покупателя в один момент времени и проверяйте объект сами, начиная с нашего руководства о мошенничестве с недвижимостью в Грузии.

Как клиент может предложить свой кейс

Если вы купили, сдали в аренду или продали недвижимость либо подали заявление на разрешение с нашей помощью и ваш опыт может помочь другим, сообщите нам об этом сейчас или спустя годы.

1. Напишите на info@avi.ge или отправьте сообщение в WhatsApp и укажите, на каких языках вы готовы рассказать свою историю.
2. Мы пришлём схему кейса и таблицу сведений, а вы отметите, что может быть опубликовано.
3. Мы составим черновик кейса по материалам вашего дела и вашим ответам, привязав каждую цифру к документу, который есть у вас.
4. Вы исправляете черновик и можете добавить абзац своими словами.
5. Вы одобряете каждый перевод, а затем подписываете форму согласия. Дата публикации вносится в журнал изменений этой страницы.

Никто не получает за кейс оплату, скидку или вознаграждение, а отказ ничего не меняет. Вы можете остановиться на любом этапе до публикации, и тогда черновик удаляется.

Как изменить или отозвать опубликованный кейс

Клиент может продать квартиру, переехать в другую страну или просто передумать. Объяснять причину не нужно.

• Отозвать полностью. Отправьте одно сообщение с контактов, указанных в вашем клиентском деле. Мы удалим кейс со всех пяти языковых версий и из внутренних ссылок и подтвердим это письменно.
• Отозвать одну языковую версию. Оставьте кейс на английском и уберите его, скажем, с русского.
• Убрать один элемент. Можно убрать фотографию, диапазон бюджета или город, а остальное оставить.
• Добавить обновление. Проблему, возникшую позже, например арендатора, который съехал раньше срока, можно добавить с датой. Мы не станем скрывать её ради того, чтобы кейс выглядел лучше.

Поисковые системы и сайты-архивы могут какое-то время хранить копии после удаления; если поисковая система принимает запросы на удаление устаревшего контента, мы подадим такой запрос за вас. Ваши права в отношении ваших данных описаны в нашей политике конфиденциальности.

Частые вопросы

Почему на этой странице пока нет кейсов?

Потому что кейс публикуется только после того, как клиент завершил услугу, одобрил текст на каждом языке и подписал форму согласия. Пока никто этого не сделал, поэтому страница сначала излагает метод.

Какие персональные данные будут в кейсе?

По умолчанию никаких, по которым можно установить клиента. Паспортные данные, личные номера, банковские реквизиты и сведения о здоровье или семье не указываются никогда. Адрес, кадастровый код и цена появляются только с письменного согласия клиента; точный номер квартиры не появляется никогда, а этаж - самое большее в виде диапазона.

Может ли клиент отозвать кейс после публикации?

Да. Достаточно одного сообщения без объяснения причин. Мы удаляем кейс, его языковую версию или один его элемент и подтверждаем это письменно.

Реальны ли расходы, указанные в кейсе?

Каждый расход сверяется с квитанцией или счётом и показывается рядом с суммой из первоначальной письменной сметы. Цифра без документа удаляется или помечается как оценка самого клиента.

Получают ли клиенты оплату или скидку за кейс?

Нет. Никто не получает за кейс оплату, скидку или вознаграждение, а отказ не влияет ни на услугу, ни на её стоимость.

История изменений

• 2 ноября 2026 - Опубликовано с правилами и методом подготовки кейсов; первые кейсы будут добавлены с письменного согласия клиентов.