مع من نتعاون
كثيرًا ما يسأل الأجانب الراغبون في امتلاك عقار في جورجيا شخصًا يثقون به أصلًا قبل أن يسألوا أي وكالة. هذه الصفحة موجّهة إلى هؤلاء المستشارين. فهي تشرح كيف يمكنهم أن يحيلوا إلينا عميلًا، وكيف نحيل نحن العملاء إليهم، والقواعد التي يلتزم بها الطرفان حتى لا يصبح العميل نفسه هو السلعة المتداولة.
- المحامون ومكاتب المحاماة، في جورجيا وفي الخارج، الذين يرغب عملاؤهم في شراء عقار هنا أو وراثته أو بيعه أو تأجيره.
- المحاسبون والمستشارون الضريبيون الذين يسألهم عملاؤهم عن دخل الإيجار أو عن نقل الإقامة الضريبية.
- المترجمون المعتمدون ومكاتب الترجمة الذين يلتقون بالمشترين أثناء إعداد جوازات السفر والوكالات الرسمية.
- مستشارو الانتقال والهجرة الذين يساعدون الأسر والعاملين عن بُعد والمتقاعدين على الاستقرار، وغالبًا ما يكون تصريح الإقامة هو الهدف المنظور.
- أقسام العملاء الأجانب في البنوك، بصفتها مؤسسات، حين يسأل أحد العملاء أين يجد استشارة عقارية مستقلة.
- الوكالات في الخارج: الوكلاء العقاريون ومستشارو الاستثمار وشركات الانتقال في بلدان عملائنا الأصلية، ممن لا يعملون في جورجيا.
أما المطوّرون والبائعون فعلاقتهم بنا من نوع مختلف؛ وما يمكنهم أن ينتظروه منا مبيّن في صفحة للمطوّرين. ولا نذكر هنا أسماء أي شركات شريكة، لأن الاسم في قائمة يُقرأ على أنه توصية، ونحن نقدّم توصياتنا كتابيًا، لمهمة واحدة بعينها.
سيضيفه الفريق: يقرر المالك هل يجوز ذكر أسماء الشركاء هنا، بشرط الموافقة الكتابية من كل منهم.
الإحالات في الاتجاهين
شريك يحيل إلينا عميلًا. يحتاج العميل إلى عمل محلي: بحث عن عقار، أو معاينة، أو عقد يقرؤه محامٍ، أو تسجيل، أو تصريح إقامة. ويحتفظ الشريك بدوره الخاص، كالاستشارة الضريبية في بلده، ونتولى نحن الجزء الجورجي.
نحيل نحن عميلًا إلى شريك. بعض المهام تقع خارج عملنا: ترجمة معتمدة، أو تقييم من مثمّن معتمد، أو استشارة ضريبية في بلد آخر، أو تأمين، أو أماكن في المدارس. قد نقترح مختصًا سبق أن عملنا معه، ويبقى العميل حرًا في اختيار شخص آخر.
بعض الخطوات لا تكون إحالة أبدًا. فالكاتب العدل في جورجيا، حين تمر الصفقة عبره، يصدّق المستندات من أجل مشروعية الصفقة لا لمصلحة أي من الطرفين. والسجل العام يقيّد انتقال الملكية، ووكالة تطوير الخدمات العامة هي التي تبتّ في تصريح الإقامة. لا ندفع شيئًا لهذه الجهات أو لموظفيها مقابل العملاء، ولا نقبل منهم شيئًا. وعميل الكاتب العدل الذي يطلب مساعدتنا يُعامَل كأي مشترٍ آخر.
كيف تسير الإحالة خطوة بخطوة
- موافقة العميل أولًا. يسأل الشريك العميل هل يريد أن يُعرَّف بـ AVI Estates. وما لم يكن الجواب "نعم" واضحة، لا يُرسَل أي شيء عن ذلك الشخص.
- التعريف. لا نحتاج إلا إلى الاسم، ووسيلة للتواصل مع العميل، ولغته، وسطر واحد عمّا يريده. لا جواز سفر ولا أوراق بنكية في هذه المرحلة.
- الإفصاح. يذكر أول رد مكتوب نرسله إلى العميل من الذي عرّفه بنا، وهل يتقاضى أحد مقابلًا عن ذلك.
- الاستشارة الأولى المجانية. نتحدث مع العميل، لا مع الشريك، عن الهدف والميزانية والتوقيت.
- عرض السعر المكتوب. يُبنى على الأساس المبيّن في صفحة الأسعار والأتعاب، ويُتفق عليه كتابيًا قبل بدء أي عمل، مع عرض تكاليف الأطراف الثالثة منفصلة.
- التعرّف على العميل. قبل بدء العمل المدفوع، نجري فحوصنا الخاصة على العميل، أيًا كان من عرّفه بنا.
- العمل. لا يطّلع الشريك على سير العمل إلا بالقدر الذي يسمح به العميل.
- إغلاق الحلقة. في النهاية، أو إذا قرر العميل عدم المضي قدمًا، يتلقى الشريك سطرًا واحدًا عن النتيجة، وبموافقة العميل أيضًا.
العميل يعرف دائمًا من يتقاضى المال
يضع بيان الاستقلالية الخاص بنا القاعدة التي تحكم أي مبلغ يدفعه طرف ثالث: يعلم العميل به كتابيًا قبل أن يقرر، ويمكنه أن يطلب منا رفضه. وتخضع أتعاب الإحالة للقاعدة نفسها في الاتجاهين.
- ندفع نحن لشريك مقابل التعريف: يُبلَّغ العميل كتابيًا، مع أساس الدفعة، قبل أن يقبل عرض سعرنا.
- يدفع لنا شريك مقابل التعريف: يُبلَّغ العميل كتابيًا قبل أن يتعاقد مع ذلك الشريك، ويمكنه أن يطلب منا رفض الدفعة.
- لا أحد يتقاضى شيئًا: نقول ذلك أيضًا.
يذهب الإفصاح إلى العميل نفسه، لا إلى عقدنا مع الشريك فقط. والشريك الذي يريد إخفاء أتعابه عن العميل لا يمكنه العمل معنا. وكل ما يؤدي وظيفة الأتعاب يُحسب منها: الهدية، أو الخصم على خدمات الشريك نفسه، أو حصة من عمولة يدفعها مطوّر أو بائع. ولا يزال في بيان الاستقلالية بند مفتوح بشأن العمولات من المطوّرين والبائعين، ولذلك لا تصف هذه الصفحة أي ترتيب من هذا النوع حتى يؤكده المالك.
ما لا نفعله أبدًا مع الشركاء
- لا مراجعات مدفوعة. لا دفع في أي اتجاه مقابل مراجعات أو شهادات أو تقييمات، ولا ندعو الشركاء إلى تقييمنا. انظر صفحة المراجعات.
- لا تصنيفات أو مواقع مدفوعة. لا يستطيع الشريك أن يشتري ذكرًا في دليل، أو مكانًا في قائمة مختارة، أو رابطًا. وحين يتناول دليل نوعًا من المختصين، فإنه يشرح كيف تختار واحدًا منهم، لا بمن تتصل.
- لا توجيه نحو من يدفع أكثر. إذا كان بوسع شريكين إنجاز مهمة ما، نقترح من يناسب لغة العميل وتوقيته وميزانيته. أما من يدفع لنا أكثر، أو من يدفع أصلًا، فلا دور له في القرار.
- لا هوامش خفية. لا نضيف أي هامش على فاتورة الشريك، ولا نطلب أبدًا من شريك أن يرفع السعر لنقتسم الفرق.
- لا ضغط على العميل ليشتري. لا نقبل شريكًا يدفع العميل نحو التوقيع، ونكتب صراحة حين نرى أن على العميل ألا يشتري، أيًا كان من عرّفه بنا.
- لا قوائم عملاء. لا نشتري قوائم جهات الاتصال ولا نبيعها ولا نتبادلها، ولا نتواصل مع عملاء الشريك الذين لم يطلبوا أن نتواصل معهم.
كيف نختار الشركاء ونتحقق منهم
لا نقترح مختصًا إلا بعد أن نرى عمله بأنفسنا. وقبل أن تبدأ أي شراكة، نتحقق مما يلي:
- الوضع القانوني. أن الشركة موجودة في سجل بلدها وأن أي ترخيص تدّعيه حقيقي. فالمحامي في جورجيا يجب أن يظهر في سجل أعضاء نقابة المحامين الجورجية، كما يوضح دليلنا عن العثور على محامٍ عقاري؛ والمترجم يجب أن يكون ممن يصدّق الكاتب العدل الجورجي على عملهم.
- الملاءمة. أن يتولى الشريك المسائل التي يأتي بها مشترونا، بلغة واحدة على الأقل من لغاتهم.
- المال. ألا يتعامل الشريك أبدًا مع ثمن الشراء خارج بنك أو وديعة لدى كاتب عدل، وألا يطلب من العملاء نقدًا أبدًا.
- البيانات. أن يستطيع الشريك أن يشرح كيف تُحفظ مستندات العملاء ومن يطّلع عليها.
- الإفصاح. أن يقبل الشريك كتابيًا قاعدتنا في الإفصاح عن الأتعاب.
ويستمر التحقق بعد ذلك. نسأل العملاء المُحالين كيف عاملهم الشريك، ويتابع المستشار الرئيسي كل شكوى بنفسه. والشريك الذي يخالف قاعدة الإفصاح، أو ينقل أموال العميل خارج المسار المتفق عليه، أو يشارك البيانات دون موافقة، تنتهي شراكته معنا، أيًا كان حجم العمل الذي جلبه.
بيانات العميل لا تنتقل إلا بموافقته
تنقل الإحالة بيانات شخصية بين شركتين، ولذلك تخضع لسياسة الخصوصية لدينا ولقانون جورجيا بشأن حماية البيانات الشخصية.
- من الشريك إلينا. لا نقبل التعريف إلا بموافقة العميل. والبيانات المرسلة دونها تُحذف، ولا نتواصل مع الشخص المعني.
- منا إلى الشريك. بناءً على تعليمات العميل فقط، وبالقدر الذي تحتاجه المهمة لا أكثر. فالمترجم يتسلم المستندات المطلوب ترجمتها، والمقيّم يتسلم بيانات العقار، ولا يرى أي منهما الميزانية أو بقية الملف.
- المستجدات. لا يحق للشريك الذي أحال العميل أن يتابع القضية. لا نطلعه على سير العمل إلا إذا وافق العميل، ويمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت.
- لا استخدام تسويقي. لا يجوز لأي من الطرفين أن يستخدم بيانات الإحالة ليبيع العميل أي شيء آخر. ولا يتلقى المطوّرون أبدًا بيانات العملاء لأغراض التسويق.
وبالنسبة إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تنطبق أيضًا GDPR، كما توضح سياسة الخصوصية. والشريك في الخارج الذي يحيل إلينا عميلًا من هؤلاء يتحمل المسؤولية عن جانبه من النقل، بما في ذلك إبلاغ العميل بأن بياناته ستُرسَل إلى جورجيا.
لماذا نتعرّف بأنفسنا على العميل المُحال
تشرح سياسة مكافحة غسل الأموال لدينا لماذا يُبرز لنا جواز سفره حتى العميل القديم لدى أحد الشركاء. فبموجب قانون مكافحة غسل الأموال (القانون رقم 5226-Is المؤرخ 30 أكتوبر 2019)، لا يُعدّ الوكلاء العقاريون من الجهات الملزمة، أما البنوك والسجل العام فهي منها، وكذلك كتّاب العدل والمحامون الذين يعملون على صفقة عقارية. ونطبّق فحوصنا الخاصة للتعرّف على العميل على كل عميل، حتى لا تتعثر عملية الشراء لاحقًا لدى إحدى تلك المؤسسات. والتعريف لا يحل محل هذه الفحوص:
- كل شركة مسؤولة عن ملفها. فربما تعرّف الشريك على العميل وفق قواعد بلد آخر، ولغرض آخر، قبل سنوات.
- الأسئلة تخص هذه الصفقة. من يدفع، ومن أي حساب، وبأموال مصدرها ماذا: وحده العميل يستطيع الإجابة.
- الثقة ليست دليلًا. فالتعريف الودّي هو بالضبط ما قد يبحث عنه من يريد نقل الأموال بعيدًا عن الأنظار.
والحالات التي تقول سياستنا إننا نمتنع فيها عن مسألة أو نوقفها تنطبق أيًا كان من عرّف العميل بنا. والشريك الذي يطلب منا تجاوز أحد الفحوص، أو قبول أموال من طرف ثالث غير مفسَّر، أو تسجيل سعر أقل، يخسر الشراكة. ولا نخبر الشريك لماذا امتنعنا عن خدمة عميل؛ فهذا شأن يخص العميل وحده.
شروط الإحالة والاتفاقية المكتوبة
يُتفق كتابيًا على كل شراكة قبل التعريف الأول، ويشمل الاتفاق:
- هل تُدفع أتعاب أصلًا، وفي أي اتجاه؛
- أساسها، بصياغة تسمح بتكرارها للعميل كما هي حرفيًا؛
- الحدث الذي يستحق عنده الدفع، وموعد الدفع؛
- قاعدة الإفصاح الواردة في هذه الصفحة؛
- كيف تُنقل بيانات العميل وتُحفظ وتُحذف لدى كل طرف؛
- كيف تُعالج الشكاوى المقدمة ضد أي من الشركتين؛
- كيف ينهي أي من الطرفين الاتفاقية، وما مصير الأتعاب عن التعريفات السابقة.
سيضيفه الفريق: شروط الإحالة لدى المالك: هل تدفع AVI Estates أتعاب إحالة أو تقبلها أصلًا؛ والمبلغ أو أساس الحساب؛ والحدث الذي يستحق عنده الدفع وموعده؛ وهل لا يُحمَّل العميل المُحال أي مبلغ إضافي ويُعرض عليه السعر نفسه المعروض على أي عميل آخر؛ وهل تُقتطع أي أتعاب إحالة دائمًا من حصة AVI؛ وهل يُبلَّغ العميل حين تكون دفعة الإحالة مشروطة بإتمام الشراء؛ ونموذج اتفاقية الشراكة المكتوبة القياسي، بعد أن يراجعه المحامي الشريك.
للمشترين: أسئلة تطرحها بشأن أي توصية
أتعاب الإحالة ليست خطأ في حد ذاتها؛ المهم هو أن تعلم بها. وسواء أُحلت إلينا أو إلى وكالة أخرى في جورجيا، فهذه الأسئلة تكشف من يستفيد من النصيحة:
- «من عرّفني بكم، وهل يتقاضى أحد مقابلًا عن ذلك؟» اطرح السؤال كتابيًا واحتفظ بالجواب. وعبارة «لدينا علاقة» هي في حد ذاتها جواب.
- «هل كان سعري سيكون أقل لولا التعريف؟» إذا أُضيفت الأتعاب إلى فاتورتك، فأنت تدفع ثمن توصية دون أن يخبرك أحد.
- «لماذا هذا المحامي أو المترجم أو المطوّر بالذات؟» الأسباب الوجيهة تتعلق بحالتك: اللغة، والخبرة في نوع العقار، والتوفر. أما «نتعامل معهم دائمًا» فليس سببًا منها.
- «هل يمكنني الاستعانة بشخص آخر؟» ينبغي أن يكون ذلك متاحًا لك دائمًا. وكن حذرًا إذا كانت الصفقة لا تتم إلا مع الكاتب العدل أو المحامي أو المقيّم التابع للوكالة نفسها.
- «هل يعمل المحامي لمصلحتي أم لمصلحة البائع؟» المحامي الذي يختاره المطوّر ويدفع له لا يستطيع أن يدقق عقد ذلك المطوّر لمصلحتك، ويشرح دليلنا عن دور الكاتب العدل لماذا لا يسد الكاتب العدل هذه الثغرة.
والوسيط الذي يتهرب من هذه الأسئلة، أو لا يجيب عنها إلا بالهاتف، سبب كافٍ لأن تتمهل. ويبيّن دليلنا عن الاحتيال العقاري في جورجيا كيف يستغل الوسطاء المزيفون تعريفات من أشخاص موثوقين.
كيف تتقدم بطلب لتصبح شريكًا
إذا كنت تقدّم المشورة لأجانب مهتمين بالعقارات في جورجيا وتناسبك هذه القواعد، فراسلنا على info@avi.ge أو أرسل رسالة إلى +995 501 113 200، من الاثنين إلى السبت، من 10:00 إلى 19:00 حسب توقيت تبليسي. ويُرجى أن تذكر:
- اسم شركتك، وبلد تسجيلها، ورابطًا إلى قيدها في السجل أو إلى موقعها الإلكتروني؛
- ما تقدمه لعملائك، وأيًا من خدماتنا يُرجَّح أن يحتاجوا إليه؛
- لغات عملك؛
- أي ترخيص أو عضوية في نقابة المحامين أو هيئة مهنية تنطبق عليك؛
- هل ستحيل إلينا عملاء، أم تستقبلهم منا، أم كلا الأمرين؛
- هل تتوقع أتعاب إحالة، حتى نخبرك فورًا هل تناسبك شروطنا.
لا ترسل أي بيانات شخصية لعملائك مع الطلب. نرد كتابيًا؛ وإذا رغب الطرفان في المضي قدمًا، تليه مكالمة قصيرة، ثم الاتفاقية المكتوبة، ولا يجري أي تعريف قبل توقيعها.
سيضيفه الفريق: نموذج طلب الشراكة (بالحقول المذكورة أعلاه، ويُرسَل عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني مثل نماذج الموقع الأخرى)، واسم الشخص في AVI Estates الذي يتولى طلبات الشراكة ويوقّع اتفاقيات الشركاء، ودوره.
أسئلة شائعة
هل يُبلَّغ العميل المُحال إذا كان أحد يتقاضى مقابلًا عن التعريف؟
نعم. يُبلَّغ العميل كتابيًا، قبل أن يقرر، هل يتقاضى أحد أتعابًا عن التعريف في أي من الاتجاهين، ويمكنه أن يطلب منا رفض أي دفعة تُقدَّم لنا.
كيف تُحدَّد أتعاب العميل المُحال؟
في عرض سعر مكتوب يُتفق عليه قبل بدء أي عمل، على الأساس المبيّن في صفحة الأسعار لدينا، مع عرض تكاليف الأطراف الثالثة منفصلة ودون إضافة أي هامش عليها.
هل يمكن لشريك أن يدفع ليُوصى به في أدلتكم؟
لا. لا يستطيع الشركاء شراء ذكر في دليل، أو مكان في قائمة مختارة، أو مراجعة، أو مرتبة في تصنيف، ولا نوجّه العميل أبدًا نحو الشريك الذي يدفع أكثر.
لماذا تتعرّفون على عميل يعرفه الشريك أصلًا؟
لأن فحوص الشريك لا تحل محل فحوصنا. نطبّق فحوصنا الخاصة للتعرّف على العميل على كل عميل، حتى لا تتعثر عملية الشراء لاحقًا لدى البنك أو الكاتب العدل أو السجل العام.
كيف أتقدم بطلب لأصبح شريكًا؟
راسلنا على info@avi.ge أو أرسل رسالة إلى +995 501 113 200 واذكر شركتك وبلدك وخدماتك ولغاتك وهل تتوقع أتعابًا. لا ترسل بيانات العملاء مع الطلب.
اطرح سؤالك عبر WhatsApp. نرد خلال يوم عمل واحد.
راسلنا عبر WhatsAppسجل التغييرات
- - نُشرت الصفحة مع قواعد الإحالة؛ ويضيف المالك لاحقًا شروط الشراكة ونموذج الطلب والشخص المسؤول عن التواصل.