Отзывы клиентов: как мы их собираем и публикуем

Где же отзывы

Пока на этой странице нет отзывов клиентов, и это сделано сознательно. Отзыв появляется здесь только после того, как реальный клиент завершит с нами услугу, опишет свой опыт своими словами и даст согласие на публикацию. Нам кажется честнее показать пустую страницу с понятными правилами, чем стену пятизвёздочных цитат, которые никто не может проверить. Иными словами, пустая страница здесь - не недосмотр, а прямое следствие правил, изложенных ниже. Первые отзывы будут добавляться по мере того, как клиенты дают согласие, каждый с теми сведениями, которые описаны ниже, а дата добавления каждого отзыва будет отмечена в журнале изменений внизу страницы.

Наши правила публикации отзывов

1. Только клиенты. Отзыв публикуется, только если за ним стоит реальное дело с нашим участием: покупка, продажа или сдача недвижимости в аренду либо заявление на разрешение, поданное с нашей помощью, и мы можем сопоставить отзыв с завершённой услугой в наших записях.
2. Никакой оплаты и никаких услуг взамен. Мы не платим за отзывы, не предлагаем за них скидки или подарки и не ставим возврат денег в зависимость от хорошего отзыва.
3. Никаких отзывов от своих. Сотрудников, их родственников, наших партнёров, застройщиков, чьи квартиры мы показывали, и всех, кому мы платим, мы не приглашаем оставлять отзывы, а если такие отзывы всё же приходят, мы их не публикуем.
4. Негативные отзывы тоже. Критический отзыв публикуется на тех же условиях, что и положительный. Мы не придерживаем его, пока собираем хвалебные, чтобы он затерялся среди них.
5. Текст без изменений. Мы публикуем текст в том виде, в каком он написан. Если отзыв длинный, сокращение обозначается многоточием в скобках, и сокращение никогда не должно менять смысл. Орфографию мы не исправляем.
6. Перевод обозначен как перевод. Отзыв, написанный на одном из пяти наших языков, публикуется на этом языке; переводы на остальные языки помечены как сделанные нами, а оригинал доступен в один клик.
7. Две даты. У каждого отзыва указаны месяц завершения услуги и дата написания отзыва, чтобы читатель мог отличить свежий опыт от давнего.
8. Отзыв можно отозвать в любой момент. Клиент может попросить удалить свой отзыв или своё имя, и мы делаем это, не спрашивая причину.

Что будет указано в каждом отзыве

Отзыв на этой странице - это небольшая запись, а не просто цитата. В нём указаны имя автора и первая буква фамилии (или только инициалы, если так удобнее) и страна проживания. В нём названа услуга: подбор недвижимости, дистанционная покупка, юридическая проверка, заявление на ВНЖ, управление арендой. В нём указан город, а с согласия клиента и тип объекта: квартира на вторичном рынке в Тбилиси, квартира в строящемся доме в Батуми. Из него видно, каким был итог и совпал ли он с целью клиента: завершённая покупка, выданное разрешение, решение не покупать. Если мы ответили, ответ показан ниже, с подписью того, кто его написал. Мы не публикуем адреса объектов, цены, на раскрытие которых нет согласия клиента, и ничего, что позволяет установить личность продавца, арендатора или другого частного лица. Так отзыв становится проверяемой записью о конкретной услуге, а не анонимной похвалой.

Как мы проверяем подлинность отзыва

Перед публикацией мы сопоставляем автора отзыва с договором на оказание услуг и с работой, выполненной по этому договору. Мы связываемся с клиентом по контактам из наших записей, а не по тем, что указаны в сообщении, и уточняем, что текст написан именно этим клиентом, что есть согласие на его публикацию на этой странице и на каких языках. Отзыв, присланный анонимно, с адреса, который мы не можем сопоставить, или об услуге, которую мы не оказывали, не публикуется. Если на внешней платформе появляется отзыв от человека, которого мы не можем определить как клиента, мы не жалуемся на него и не просим его удалить, кроме случаев, когда в нём есть персональные данные третьего лица или явно ложное и порочащее утверждение; но и тогда мы сначала отвечаем публично. Так что каждый отзыв, опубликованный здесь, привязан к конкретному договору и подтверждён самим клиентом.

Когда клиент недоволен

Жалоба - это полезная информация, и мы относимся к ней именно так. Когда клиент сообщает нам, что что-то пошло не так, ведущий консультант в течение двух рабочих дней письменно отвечает, что мы предпримем. Если клиент хочет также написать отзыв, отзыв публикуется независимо от того, удалось ли нам решить проблему, а в нашем ответе сказано, что мы изменили. Если жалоба касается факта на сайте, исправление вносится по процедуре, описанной на странице «Сообщить об ошибке», с датированной записью в журнале изменений страницы. Мы ни на каких условиях не просим клиента изменить или удалить критический отзыв. Критический отзыв остаётся на странице на тех же условиях, что и любой другой.

Отзывы на других платформах

Отзывами на независимой платформе труднее манипулировать, чем отзывами на собственном сайте компании, и мы предлагаем клиентам оставлять свои отзывы и там. Мы не управляем этими платформами, не покупаем на них отзывы и не просим друзей или партнёров что-либо там публиковать. Если отзыв с этой страницы есть и на внешней платформе, мы даём на него ссылку, чтобы его можно было увидеть в исходном виде и в исходном окружении.

Почему здесь нет рейтинга в звёздах

На этой странице нет ни средней оценки, ни ряда звёздочек, и в её коде нет разметки рейтинга для поисковых систем. Средняя оценка компании по её собственным отзывам - это число, которое контролирует сама компания: она решает, кого спросить, когда и какие отзывы учитывать, поэтому такое число ничего независимо не доказывает. Мы предпочитаем, чтобы каждый отзыв оставался датированным рассказом об одной услуге со всеми видимыми подробностями: так вы сами можете оценить, похожа ли ситуация этого клиента на вашу. Это соответствует правилу нашей редакционной политики: ничто не размечается как отзыв, если самого отзыва нет. Иначе говоря, вместо одного усреднённого числа вы видите отдельные истории, каждую со своей датой и подробностями.

Как читать отзывы о любом агентстве в Грузии

Работаете вы с нами или нет, отзывы - один из немногих способов узнать, как агентство ведёт себя, когда что-то идёт не так. Несколько привычек делают их полезнее:

• Смотрите на даты. Десятки пятизвёздочных отзывов, опубликованных за несколько недель после многомесячного затишья, обычно означают кампанию, а не внезапный поток довольных клиентов.
• Ищите подробности. В настоящем отзыве упоминается что-то конкретное: район, тип квартиры, проблема с документом, сколько длилась регистрация. Фраза «Отличный сервис, очень рекомендую» не говорит ничего.
• Смотрите на автора. На публичных платформах профиль с единственным отзывом, без фото и с именем, которое не вяжется с языком текста, заслуживает меньшего доверия.
• Сначала читайте критические отзывы. То, как агентство отвечает на жалобу, говорит больше, чем десять комплиментов. Ответ, в котором агентство нападает на клиента, или полное отсутствие ответа - тревожный сигнал.
• Сравнивайте языки. У агентств, работающих с иностранцами, есть клиенты из разных стран. Если все отзывы написаны на одном языке и в одном стиле, стоит спросить, почему.
• Попросите контакт бывшего клиента. Серьёзное агентство может связать вас с бывшим клиентом, который согласен поговорить, чтобы вы могли задать свои вопросы.
• Отделяйте агентство от объекта. Восторженный отзыв об агенте ничего не говорит о застройщике, чья квартира была продана. Застройщика проверяйте отдельно, как описано в нашем руководстве «Как проверить застройщика».

Отзывы также не заменяют собственную проверку. Наше руководство о мошенничестве с недвижимостью в Грузии показывает, как поддельные объявления и мнимые посредники могут сопровождаться собственными убедительными отзывами.

О чём мы спрашиваем клиентов после услуги

Когда услуга завершена, мы отправляем клиенту короткий список вопросов. Ответы помогают нам становиться лучше независимо от того, решит ли клиент что-либо публиковать. Мы спрашиваем:

• Соответствовали ли подборка объектов или наши советы тому заданию, которое вы дали нам в начале?
• Совпали ли итоговые расходы с письменной сметой, а если нет, были ли расхождения объяснены до того, как они возникли?
• Вовремя ли вам сообщили о рисках объекта или плана, чтобы можно было принять решение?
• Были ли документы, от выписки до регистрации, объяснены понятным для вас образом?
• Какой этап занял больше времени, чем вы ожидали, и почему?
• Что нам стоит перестать делать и что нам стоило сделать, но мы не сделали?
• Можно ли опубликовать ваши ответы и в какой форме?

Чего отзыв сказать не может

Даже подлинный и подробный отзыв описывает опыт одного клиента в один конкретный момент. Он не показывает, будет ли вашим делом заниматься тот же консультант, изменился ли с тех пор рынок и останется ли незаметным для вас риск, который у того клиента так и не проявился. Покупатель, довольный быстрой сделкой, может ещё не знать о дефекте, который проявится в первую зиму, а недовольство другого покупателя могло быть вызвано ожиданиями, которые не оправдало бы ни одно агентство. Читайте отзывы, чтобы понять, как агентство общается, придерживается ли своих смет и как решает проблемы, а объект, договор и застройщика оценивайте по их собственным доказательствам. Поэтому наряду с отзывами на этом сайте опубликованы правила, по которым мы работаем, наши расценки на странице «Цены и комиссии» и заявление о том, кто нам платит: это обязательства, выполнения которых вы вправе от нас требовать, что бы ни говорилось в отдельном отзыве. Отзыв полезен, но остаётся лишь одним из источников, а не окончательным доказательством.

Как оставить отзыв

Если вы пользовались одной из наших услуг, напишите на info@avi.ge или отправьте сообщение в WhatsApp с отзывом на любом из пяти наших языков. Сообщите, как вас указать, можно ли упомянуть город и тип объекта и готовы ли вы также поговорить с будущим клиентом, который попросит рекомендацию. Мы пришлём вам текст точно в том виде, в каком он будет опубликован, и опубликуем его только после вашего подтверждения: без него ни один текст на странице не появится. Если вы не были нашим клиентом, но хотите сообщить нам что-то о нашей работе или о странице этого сайта, для этого подходит страница «Контакты».

Ваши данные в отзыве

Опубликованный отзыв содержит персональные данные: ваше имя или инициалы, страну и описание полученной услуги. Мы публикуем его только с вашего согласия, которое можно отозвать в любой момент; после этого мы в разумный срок удаляем отзыв с этой страницы и из всех языковых версий. Само согласие мы храним вместе с вашим клиентским делом. Как мы обрабатываем эти данные и какие права у вас есть в отношении них, описано в нашей политике конфиденциальности.

Частые вопросы

Почему на этой странице пока нет отзывов?

Потому что мы публикуем только отзывы реальных клиентов, которые завершили услугу и дали письменное согласие. Пока мы ждём, мы не заполняем страницу выдуманными или заимствованными отзывами.

Публикуете ли вы негативные отзывы?

Да. Критический отзыв публикуется на тех же условиях, что и положительный, а под ним, если у нас есть ответ, размещается наш ответ.

Можно ли поговорить с бывшим клиентом?

Если клиент согласен выступить в роли рекомендателя, мы можем связать вас, чтобы вы задали свои вопросы напрямую.

Можно ли позже удалить свой отзыв?

Да. Достаточно попросить, и мы удалим отзыв или ваше имя из всех языковых версий страницы, не спрашивая причину.

Вы платите клиентам или даёте скидки за отзывы?

Нет. Мы не платим за отзывы и никак их не вознаграждаем, и ничто в нашей работе для клиента не зависит от того, будет ли написан положительный отзыв.

Может ли застройщик или партнёр оставить отзыв об AVI Estates?

Нет. Застройщиков, чьи квартиры мы показывали, наших партнёров и всех, кому мы платим, мы не просим писать отзывы, и их отзывы не публикуются.

История изменений

• 13 октября 2026 - Опубликовано вместе с правилами публикации отзывов; отзывы клиентов будут добавлены с их согласия.